QNB Finansbank’ta Kredi, Ek Hesap Ve Kredi Kartı Borçlarında Açıklamasız Artış Ve Mağduriyet

QNB Finansbank’ta bulunan kredi, ek hesap ve kredi kartı borçlarımı yapılandırmama rağmen bugün tarafıma çıkarılan tutarlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 200.000 TL tutarındaki kredimi 36 ay vade ile, aylık yaklaşık 13.000 TL taksit üzerinden yapılandırdım ve 10 taksit ödedim. 70.000 TL tutarındaki ek hesap borcumu 24 ay vade ile, aylık 8.000 TL taksit üzerinden yapılandırdım ve 8 taksit ödedim. 113.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumu ise 24 ay vade ile, aylık 8.000 TL taksit üzerinden yapılandırdım ve 6 taksit karşılığında toplam 48.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu yapılandırmalar kapsamında yaklaşık 10 aydır düzenli ödeme yaparak toplamda yaklaşık 242.000 TL ödedim.

Bugün ise kredi kartım için 133.000 TL, kredi ve ek hesap için toplam 349.000 TL olmak üzere benden toplam 482.000 TL talep edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Yaptığım ödemelerin tutarı ile bugün istenen meblağ arasındaki bu büyük farkı anlamlandıramıyorum ve bu durum hem malı açıdan hem de psikolojik olarak beni son derece zor durumda bırakmaktadır.

Banka müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları, tekrar yapılandırma yapılmayacağı ifade edilmiştir. Borçta indirim ve taksitlendirme talebim de ayrıca reddedilmiştir. Mevcut durumda neye göre bu tutarların hesaplandığı, hangi kalemlerin işlediği ve yaptığım ödemelerin nasıl mahsup edildiği tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmamıştır.

QNB Finansbank’tan; kredi, ek hesap ve kredi kartı için yaptığım tüm ödemelerin, faiz, masraf ve ana para ayrımıyla birlikte hangi kalemlere ve dönemlere mahsup edildiğinin her ürün için ayrı ayrı ve belgeleriyle yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen güncel borç tutarlarının hangi yöntemle ve hangi gerekçelerle hesaplandığının ayrıntılı ve resmi olarak izah edilmesini, hatalı veya tüketici aleyhine bir uygulama varsa bunun düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte bankadan aldığım ödeme planları ve sözleşme ekleriyle birlikte yaptığım başvurunun değerlendirilmesini ve ekli belgeler ışığında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.