QNB Finansbank Yanıltıcı SMS Sonrası Hesaplarım Kapatıldı Ve Erişimim Engellendi

QNB Finansbank tarafından tarafıma gönderilen SMS’te esnek hesap kullanımlarımda yüzde 1,85 faiz oranı uygulanacağı bilgisi verildi. Bu mesajın ardından bankayı arayarak özellikle bu konuyu sordum, para transferi yapıp hesabı eksi bakiyeye düşürmem halinde de aynı faiz oranının geçerli olup olmayacağını net bir şekilde teyit ettim ve bana “evet, geçerli olacak” denildi.

Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 49.000 TL tutarında bir para transferini eşimin QNB Finansbank’taki hesabına gönderdim. Bu işlemin hemen ardından hem benim hem de eşimin hesabı kapanmış gibi görünüyor, internet bankacılığı ve mobil bankacılığa giriş yapamıyoruz, şifre yenileyemiyoruz ve vadesiz hesaplarımızı da kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda da arama yetkim olmadığı söylenerek görüşme sonlandırılıyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan bilgi alamıyor ve sorunu çözemiyorum.

Bana gönderilen SMS’e ve çağrı merkezi üzerinden verilen bilgiye güvenerek yaptığım işlem sonucunda eşimle birlikte bankacılık hizmetlerinden tamamen mahrum bırakılmış durumdayız. Hesaplarımızın neden bu şekilde kapatıldığı veya erişimin neden engellendiği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

QNB Finansbank’ın bu uygulamasını kabul etmiyor, tarafımıza verilen bilgiler doğrultusunda işlem yaptığımız halde bu şekilde mağdur edilmemizin derhal giderilmesini talep ediyorum. Eşimle birlikte tüm hesaplarımızın ve internet/mobil bankacılık erişimlerimizin ivedilikle yeniden açılmasını ve bu kesintiye ilişkin tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.