to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Mobil Uygulama Erişiminin Kesintisi Ve Güncelleme Talebi
QNB Finansbank mobil uygulamasıyla ilgili ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce, Android’in belirli bir sürümünün altındaki cihazlarda artık güncelleme alamayacağım, ancak mevcut kurulu sürümle uygulamayı kullanmaya devam edebileceğim yönünde bir bildirim almıştım. Buna güvenerek uygulamayı kullanmayı sürdürürken yaklaşık 10 gün önce bu kez eski versiyonların 01.09.2026 tarihi itibarıyla tamamen kullanılamayacağına dair yeni bir bildirim gönderildi.
Henüz bu tarih bile gelmemiş olmasına rağmen tahmini 25–26.08.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 5 gündür uygulamaya giriş yapamıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda uygulamayı güncellemem gerektiği belirtiliyor, ancak Google Play Store üzerinden güncelleme sayfasına gittiğimde bu uygulamanın cihazımda çalışmayacağı uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle ne mevcut sürümü kullanabiliyor ne de yeni sürüme geçebiliyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yeni bir cep telefonu edinmek dışında bir çözüm sunulmadı. Yeni bir telefon alsam bile uygulama aktivasyonu için NFC üzerinden T. C. Kimlik kartımı okutmam gerektiği, aksi durumda işlem yapamayacağım söylendi. Şu anda internet şubeye girmeye çalıştığımda da, çağrı merkezini aradığımda da güvenlik gerekçesiyle mutlaka mobil bildirim onayı isteniyor. Mobil uygulamaya erişimim olmadığı için bu adımı geçemiyor ve dolayısıyla hesabıma hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Bankanın mobil uygulamayı ve güvenlik adımlarını bu şekilde kurgulaması sebebiyle kendi hesabıma erişemediğim, tam anlamıyla kilitlendiğim bir durum oluşmuş durumda. QNB Finansbank’tan, en azından diğer bazı bankalarda olduğu gibi Android 6.0 sürümünde çalışabilir bir uygulama versiyonu yayınlamasını veya güvenlik adımlarının yalnızca mobil bildirimle sınırlı kalmayıp SMS ile şifre gönderimi gibi alternatif yöntemlerle de geçilebilmesini talep ediyorum. Hesap erişimimin, makul ve erişilebilir güvenlik seçenekleriyle acilen sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Evet... Dolaylı yoldan cep telefonu yenileterek güvenlik adı altında T. C. Kimlik Kartı okutulmasını zorunlu tutup veri toplamak suretiyle yapay zekânın esiri olduğunuz izlenimiyle o kadar güzel 'matbu' değerlendirmeye alıyorsunuz ki, dün, son ödeme gününde güç belâ ulaşabildiğim hesap şubesinde görevli personelin yardımıyla ancak ödeyebildim kredi kartı ekstremi ve bundan emin dahi olamıyorum, çünkü hesabıma erişimim yok! Bu arada kendi çapımda ben de bir değerlendirme yaptım: Öncelikle ilk fırsatta fiziki olarak bulunacağım bir şubenizden hesabımı kapatıp ardından ekstreler geldikçe birkaç taksit sonra cüzi miktardaki borcu da "cep telefonumu -şimdilik de olsa- beğenmemezlik etmeyen" diğer banka uygulamaları yardımıyla kapanacak olan kredi kartınızı da iptal edecek ve sizlere de en moderen uygulamalarınızla bol bol başarısızlıklar dileyeceğim!. Yalnız bir konuda teşekkürü unutmamak gerekir ki, aylardır TBB Hakem Heyetinde olan ve bugün de BDDK ilgili birimlerine ilettiğim, sizinle aynı sorunu yaşatan eski iştirakiniz Enpara ile ilişiğimi bir türlü kesemiyorum, çünkü sizdeki durumun aksine onlar fiziki olarak muhatap alınabilecek bir imkan dahi sunmamaktalar! Son söz olarak, herkesin yeni ve/veya akıllı bir cep telefonu kullanmasının yasal bir zorunluluk olmadığını tarafınıza hatırlatır, güvenlik adı altında fiziki olarak şubede bulunmanın dahi bu durumu çözemiyor oluşumuzun abesle iştigal mahiyetini okuyanların takdirine bırakırım...
Yapıcı olmak için, az bir uğraş sonucu aktif hale getirebildiğimiz web (internet) şubenize dair şimdilik göze çarpan; "sanal kredi kartı limit güncelleme işleminin ancak 'canlı yardım' erişimi ve müşteri temsilcisi marifetiyle gerçekleştirilebilmesinin yanında mobil şubenizdeki "Kazananlar Kulübü" kampanyalarınıza ilişkin mobil şube kanalı haricinde hiçbir işlem tesis edilememesi gibi aksaklıkları da tarafınıza bildirmek isterim...
