QNB Finansbank Kredi Kartı Açılma Sürecindeki Gecikme Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 40–50 gün önce QNB Finansbank kredi kartı borcumu yapılandırdım; toplamda faizleriyle birlikte 21.600 TL civarında bir borcum vardı. Yapılandırma 6 taksit şeklinde yapılmasına rağmen, ilk taksitte 20.600 TL ödeyerek borcumu neredeyse tamamen kapattım. Bu işlem sırasında müşteri danışmanı, borcu ödediğimde kartımın tekrar kullanıma açılacağını, karttaki kısıtlamanın en geç aynı gün içinde veya ertesi gün kaldırılacağını açık ve net bir şekilde söyledi.

Ancak buna rağmen şu an kredi kartım hâlâ kullanıma kapalı ve “değerlendirmede” olduğu söyleniyor. Dün sabah saat 09.15’te müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği ifade edildi, net bir süre veya somut bir açıklama yapılmadı. Borcumu fazlasıyla ödemiş olmama ve müşteri temsilcisinin “kısıtlama en geç ertesi gün kalkacak” yönündeki açık beyanına rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını ve sürekli sadece “değerlendirmede, bekleyin” cevabı verilmesini kabul edemiyorum.

Borç ödememi ve tarafıma verilen bu bilgiyi dikkate alarak kredi kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.