QNB Finansbank İskenderun Şubesinde Nakit Çekim Talebinin Reddedilmesi Ve Personelin Umursamaz Tavrı

Hatay İskenderun Mustafa Kemal Mahallesi Mimar Sinan Bulvarı üzerindeki QNB Finansbank şubesine 22 Ekim sabahı saat 09.22 civarında hesabımdan 185 bin TL Nakit çekmek için gittim. Gişedeki görevli, şubede bu tutarda para olmadığını, öğleden sonra gelmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kendisine 185 bin tl’nin tamamını değil, 85 bin tl’sini vermelerini, kalan bakiyeyi ATM’den ya da başka bir şubeden çekeceğimi ilettim. Buna rağmen bu talebimi de “yok” diyerek reddetti. Son olarak, bari 1.000 TL ödeyip ödeyemeyeceklerini sorduğumda ise, “1.000 TL dahi yok” diyerek azarlarcasına ve son derece ilgisiz bir üslupla konuştu.

Bu tutum üzerine durumu anlatmak için şube yetkilisiyle görüşmek istedim. Odasının kapısını tıklayarak içeri girdiğimde ise, ismimi dahi sormadan, yüzüme bile bakmadan kapıdan çıkarıp diğer çalışanların yardımcı olacağını söyleyerek beni adeta savuşturdu. Zaten çalışanlar yardımcı olmadığı için yetkiliyle görüşmek istiyorken, bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri olarak tek amacım hesabımdan para çekmek ve yaşadığım soruna çözüm bulmaktı. Buna rağmen şube personelinin, “istediğin yere şikayet et” anlamına gelen, alay edercesine ve gülerek kurduğu cümleler, QNB Finansbank gibi köklü bir kurumdan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bir banka şubesinde, müşteriler mağduriyet yaşarken bu şekilde küçümseyici ve umursamaz tavırlarla karşılanmaması gerektiğini düşünüyorum.

QNB Finansbank’ın, söz konusu İskenderun şubesindeki gişe personeli ve şube yönetiminin müşteriyle iletişim ve yaklaşım tarzını acilen gözden geçirmesini, bu davranışlara yönelik gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını talep ediyorum. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmak istemiyor, müşterilerin sorunlarına çözüm odaklı, saygılı ve yardımcı bir yaklaşımla hizmet verilmesini bekliyorum.