QNB Bank Şanlıurfa Şubesinde Faizsiz Nakit Avans İddiası Yanıltıcı Çıktı

QNB Bank Şanlıurfa Emniyet Caddesi şubesinde faizsiz nakit avans kampanyası tanıtımı yapılarak bana kredi kartı verildi ve karta taksitli kredili mevduat hesabı ile 25.000 TL Nakit avans limiti tanımlandı. Banka çalışanları bu avansın faizsiz olacağını özellikle belirtti.

İşlemi yaptıktan yaklaşık üç gün sonra kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, faizsiz denilen bu işlemin aslında faizli olarak, 0,99 faiz oranı ile tanımlandığını gördüm. Üç taksit halinde geri ödenecek toplam tutarın 25.439,73 TL olduğunu fark edince, yapılan tanıtımla işlem arasında ciddi bir çelişki olduğunu anladım. Üstelik nakit avansı fiilen kullanmamama ve iade etmeme rağmen faiz tutarının kesileceğini öğrendim.

Bu durum üzerine QNB Bank müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüğümde, çalışanların yanlış yönlendirme yaptığını ve işlemin faizsiz değil faizli olduğunu söylediler ancak bu hata ve yanlış bilgilendirme için herhangi bir çözüm sunmadılar. Çalışanın açık şekilde “faizsiz” diyerek tanıttığı bir ürünün sonradan faizli çıkması, üstelik avans kullanılmamış olmasına rağmen müşteriden faiz tahsil edilmek istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bankanın yanlış bilgilendirme ve çalışan hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu 25.000 TL’lik taksitli nakit avans işleminin faizsiz olarak düzeltilmesini ya da tamamen iptal edilerek herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.