Küçük Bakiye Nedeniyle Şubeye Zorlanma Ve Hesap Kapatmada Tutarsızlık

QNB Finansbank’taki kredi kartımı, ek hesabımı ve vadesiz hesabımı kapatmak için bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mobil şube üzerinden işlem yapmayı denediğimde ek hesapla ilgili hiçbir işlem yapamadım. Vadesiz hesabımda 1,68 TL artı bakiye olduğu gerekçesiyle de kapatma işlemini gerçekleştiremedim.

Müşteri temsilcisi mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ve kendisinin de bir işlem yapamayacağını söyledi. Müşteri temsilcisine bu tutar için hiçbir talebim olmadığını, feragat ettiğimi ve bu kadar küçük bir miktar için şubeye gitmekle uğraşmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen vadesiz hesabım kapatılmazken, aynı bankada kredi kartımda artı bakiye olmasına rağmen kredi kartımı sorunsuz bir şekilde kapatabildiler. Bu durumun tamamen müşteri aleyhine ve tutarsız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bugün sorunu kendi çabamla farklı bir şekilde çözmüş olsam da, QNB Finansbank’ın müşterisini bu kadar küçük bir tutar için şubeye gitmeye zorlamasını doğru bulmadığım için bu şikayeti yazıyorum. Hem bankayı bu uygulama nedeniyle kınıyorum hem de diğer müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşabilecekleri için bu deneyimi paylaşmak istiyorum. Kalan bakiyeyi “bağış” kısmından Türk Kızılayı’na aktardım ve hesabımı sıfırlayarak bu şekilde kapattım. Beni de lütfedip bir daha aramasınlar.