Kredi Ödemelerinde Gizli Faiz Ve Şeffaflık Eksikliği

QNB Finansbank’ın belediyemize gelen yetkilisi, daha önce QNB Finansbank’ta hesabı olmayanlara %0 faizli kredi verildiğini anlattı. Ben de bu anlatıma güvenerek krediyi kabul ettim ve sorunsuz şekilde kullandım. İlk taksit ödeme tarihim 5 Ekim olarak görünüyordu.

Ödeme zamanı geldiğinde, maaş hesabımdan krediyi çektiğim hesaba 17.000 TL para aktardım. Borcum 16.666,67 TL idi. Hesapta “Borcunu Öde” şeklinde bir buton bulunuyordu ve ben de doğal olarak bu butona basarak borcumu ödemek istedim. Ancak butona basar basmaz hesabımın birden eksiye düştüğünü gördüm.

Hemen bankayı aradığımda, bunun ek hesap üzerinden yapılan bir işlem olduğu, Ekim ayı taksitini zaten otomatik olarak ek hesaptan çektikleri, benim gönderdiğim paranın da bu ek hesabı sıfırlamak için kullanıldığı, “Borcunu Öde” butonuna bastığım anda ise bu kez Kasım ayı taksitini yine ek hesaptan ödenmiş gibi göstererek faiz işletmeye başladıkları söylendi. Yani 5 Kasım’a kadar sürem olmasına rağmen, bana hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, sanki ek hesaptan nakit kullanmışım gibi faiz işletilen bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Bu durumun bir kullanıcı için adeta sorun niteliğinde olduğunu, normal bir müşterinin bu butona bastığında ek hesaptan yeni bir borçlandırma yaratıldığını bilemeyeceğini, bilgilendirme ve şeffaflık eksikliği bulunduğunu düşünüyorum. Telefon görüşmemde yaşadığım durumu detaylıca anlatan bir dilekçe müşteri temsilcisi tarafından oluşturulmasına rağmen, daha sonra Genel Müdürlük’ten aranarak haksız bulunan tarafın ben olduğum söylendi.

Ben, %0 faizli diye anlatılan bir kredi için, bu şekilde ek hesap üzerinden faiz işletilmesini ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ek hesap üzerinden yansıtılan faizlerin, dosya masrafı vb. adı altında talep edilen tutarların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, bu işlemin ve buna bağlı tüm faiz ve masrafların iptal edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunla başka müşterilerin de karşılaşmaması için söz konusu uygulamanın ve “Borcunu Öde” butonunun işleyişinin şeffaf bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.