İzinsiz 20.000 TL Çekimi Ve 7/24 Destek Eksikliği Şikayeti

QNB’de bulunan Rahat Altın Paket işletme hesabımdan 9 Temmuz 2026 tarihinde saat 01:31’de, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan toplamda 20.000 TL’nin üzerinde para çekilmiştir. Hesap hareketlerimde 19.499 TL ve 974 TL olmak üzere iki ayrı işlem “Rahat Paket Altın ücreti” açıklamasıyla görülmektedir. Gece yarısı yapılan bu işlemler için öncesinde SMS, e‑posta ya da uygulama içi bir onay/uyarı almadım.

İşletme hesabı müşteri hizmetlerinin sadece mesai saatlerinde hizmet vermesi nedeniyle bu beklenmedik ve yüksek tutarlı işlemlerle ilgili anlık olarak kimseye ulaşamadım. Ticari bir hesapta bu büyüklükte bir tahsilatın, müşteri onayı alınmadan ve 7/24 ulaşılabilir bir destek hattı olmadan gerçekleşmesini hem güvenlik hem de müşteri deneyimi açısından son derece sorunlu buluyorum.

İzinsiz olarak çekilen bu tutarların derhal hesabıma iade edilmesini, bu işlemlerin kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığının detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle işletme hesapları için 7/24 ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını ve bundan sonra bu tür yüksek tutarlı işlemler öncesinde açık onay süreci işletilmesini istiyorum.