Bankadan Gelen Çelişkili SMS’ler Sonrası Hesap Kısıtlamaları Devam Ediyor

01.03.2026 tarihinde “güvenlik nedeniyle bankamızdaki hesaplarınız kısıtlanmıştır” şeklinde SMS aldım. 07.03.2026 gecesi saat 01.00 sularında ise “Değerli müşterimiz, güvenliğiniz için hesaplarınıza konulan kısıtlar kaldırılmıştır” içerikli, sonunda d***@qnb.com.tr b016 ibaresi bulunan ikinci bir SMS geldi. Buna rağmen şu an hâlâ mobil bankacılık, ATM ve müşteri hizmetleri dahil hiçbir kanaldan hesaplarım üzerinde işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arama, farklı kanallardan bilgi alma gibi tüm yolları denememe rağmen, bana yalnızca “blokede” olduğu söyleniyor ve SMS ile “kısıtların kaldırıldığı” bilgisi verilmiş olmasına karşın fiilen hiçbir erişim sağlanmıyor. Bankanın gönderdiği mesajla yaşadığım fiili durum birbiriyle çelişiyor ve bu belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Hesabımdaki parayı kullanamadığım için borçlarımı ödeyemiyor, finansal yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum. Bu durum, ailemin ve sosyal çevremin gözünde itibar kaybı yaşamama neden olduğu gibi, psikolojik açıdan da ciddi bir çöküntü içindeyim.

Tüm hesaplarımdaki kısıtların gerçekten tamamen ve ivedilikle kaldırılmasını, mobil bankacılık, ATM ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm kanallardan eksiksiz şekilde işlem yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca hangi gerekçeyle bu kısıtların konulduğuna ve neden SMS ile kaldırıldığı bildirilmesine rağmen hâlen devam ettiğine dair tarafıma yazılı, gerekçeli ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum. Aksi hâlde içinde bulunduğum finansal ve psikolojik durum nedeniyle maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.