Ekspres Gönderi Ücretinde Eksik Ödeme Ve Platformun Yetersiz Koruması

Qmove uygulaması üzerinden Ekoda isimli web sitesi www.ekoda.com.tr olan depolama firmasının işi olan bir nakliye görevini bugün gerçekleştirdim. Görev, Pendik Güllübağlar’daki depodan alınarak Kartal Siemens Genel Müdürlük’e panelvan ile yapılan bir ekspres gönderiydi. Müşteri gönderiyi ekspres olarak seçmişti, ben de siparişi sistemden kabul eder etmez WhatsApp üzerinden müşteriye ulaşıp yaklaşık 15 dakika gecikeceğimi, işi 1.600 TL’ye yapabileceğimi ve ekspres gönderi kapsamında aracı sadece onun işine ayıracağımı açıkça belirttim.

Tüm işi tarif ettiğimiz şekilde tamamlamama rağmen müşteri, önceden konuştuğumuz ekspres farkını ödemeden, uygulama üzerinden sadece 1.067 TL ödeme yaptı. Yani aramızda yazışma ile netleştirdiğimiz 1.600 TL’lik bedel yerine eksik ödeme yapılmış oldu. Qmove tarafına da bu durumu ilettim; ancak yoğunluk gerekçesiyle geç dönüş aldım ve en son “aradık, ulaşamadık, yarın tekrar arayacağız” şeklinde bir mesajla süreç henüz neticelenmedi.

Bu tarz durumlarda genellikle mağduriyetin şoföre kaldığını bildiğim için hem ekspres farkını ödemeyen bu müşteriden hem de bu konuda yeterince net ve koruyucu davranmadığını düşündüğüm sistem işleyişinden şikayetçiyim. Qmove’un, ilgili sipariş kaydını ve WhatsApp yazışmalarını da inceleyerek bu teslimata dair kalan ekspres ücretini tarafıma ödemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürücüleri koruyan daha net bir prosedür oluşturmasını talep ediyorum. Ekoda tarafıyla da bu yaşanan eksik ödeme konusu hakkında bilgilendirme yapılarak gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.