Qmove Şoförünün Fiyat Artırması Ve Hakaretleri Nedeniyle Müşteri Kaybı Ve İtibar Zedelenmesi

29.07.2026 günü saat 14.30 civarında Qmove uygulaması üzerinden Arnavutköy 2. Etap şantiyeden Pendik Velibaba mevkine yük taşıması için araç çağırdım. Uygulamada yaklaşık 2.350 TL civarında ücret görünüyordu, ben de müşterimle aramdaki anlaşma gereği bu iş için 2.700 TL alacaktım ve şoföre de uygulama ücretinden daha fazlasını ödemeyi kabul ettim.

Araç saat 15.30 gibi alış noktasına ulaştıktan sonra, şoför benden habersiz ve uyarılarıma rağmen müşterimle para pazarlığına girmiş. Karşı tarafın bu tür işler için daha yüksek ödeme yaptığını öğrenince, benden 5.000 TL talep etmeye başladı. Başta uygulamadaki fiyatı ve önerdiğim ücreti kabul etmiş olmasına rağmen, “bu paraya götürmem” diyerek işi yokuşa sürdü ve yükü indirmemekle, işi yapmamakla adeta tehdit etti. Bu süreçte telefonda bana hakaret içeren ifadeler de kullandı.

Şoför, sonuç olarak benden istediği fazla ücreti alamayınca bu kez parayı doğrudan müşterimden almış. Böylece işi kendisine benim yönlendirmeme rağmen, sanki aradan çekilen, işi hiç yapmayan, ciddiyetsiz bir kişi konumuna düşürüldüm. Hem ciddi anlamda itibar kaybı yaşadım hem de bu olay nedeniyle müşterimi kaybettim. Karşı tarafa benim ne kadar alacağım olduğunu söylemesi de, müşterimin ne kadar ödediğini sorması da tamamen etik dışı bir davranıştı.

Yaşanan sorun üzerine Qmove müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana sadece şoförün hesabının kapatılacağını söylediler, bunun dışında hiçbir somut adım atmadılar. Üstelik aradan zaman geçmesine rağmen şoförün profilini hâlâ uygulamada aktif olarak görebiliyorum. Yani “hesabını kapatacağız” söylemi de şu an için sadece sözde kalmış durumda. Bu süreçte karakollarda ve resmi makamlarda uğraşmak zorunda kaldım, ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım.

Qmove gibi bir platform kullandığımda, sorun çıktığı anda arkamda durmalarını, şoförün beni devre dışı bırakıp doğrudan müşterimle pazarlık yapmasını ve hakaretlerini ciddiyetle ele almalarını beklerdim. Hem ilgili şoför hakkında net ve geri dönüşü olan bir işlem yapılmasını, hem de yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Qmove hesabım uygulamada Doğuş Semih C***** ismiyle kayıtlıdır ve eklediğim ekran görüntüsünde söz konusu taşıma işlemi de açıkça görülmektedir.