Teslim Edilmeyen Nakliye İçin 19.732 TL Tahsilatının İptali Ve Hızlı İadesi

Qmove uygulamasını indirerek bugün saat 15:00–16:00 arasında İstanbul–Çanakkale arası nakliye için 3–3,5 ton yükümü taşıyacak 6 teker bir araç çağırdım. Uygulama üzerinden kredi kartımla 19.732 TL tahsilat yapıldı ve ardından kamyon şoförü beni arayıp “geliyorum, yükü hazırlayın” diyerek yola çıktığını söyledi.

Gelen araç 6 teker olmasına rağmen kasasının içi yarıya kadar doluydu. Yani benim yükümü taşıyacak boş araç gelmediği için aracı geri göndermek zorunda kaldım. Şoför bana Qmove’un kendilerine de ödeme yapmadığını, bu nedenle aynı araçla iki ayrı yükü taşımaya çalıştıklarını, kısacası sistemin bu şekilde çalıştığını söyleyerek son derece rahatsız edici ve umursamaz ifadeler kullandı.

Hizmet fiilen verilmediği halde kartımdan çekilen 19.732 TL Qmove tarafından bloke edilmiş durumda. Uygulama içinden iade talebi oluşturdum; bu süreçte benden kimlik fotoğrafı ve yüz fotoğrafı gibi kişisel bilgilerimi istediler, bunları sisteme yükledim. Ardından talebimin inceleme aşamasında olduğu ve 3–5 gün süreceği bilgisi verildi. Telefonla görüştüğümde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece sorumsuz bir cevap aldım ve görüşme bu şekilde kapatıldı. Uygulama içi destek yazışmasında da benzer şekilde sadece incelemede olduğunu, beklemem gerektiğini söyleyip süreci uzatıyorlar.

Ben Qmove’i kurumsal ve güvenilir bir firma sanarak kredi kartı bilgilerimi paylaştım ancak karşılığında ne hizmet alabildim ne de ödememin hızlı bir şekilde iade edilmesi sağlandı. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de kişisel verilerimi paylaşmak zorunda bırakıldım. Qmove’in, herhangi bir nakliye hizmeti sunmadan tahsil ettiği 19.732 TL’yi en kısa sürede kartıma iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.