9.450 TL Zarar Veren Hasarlı Pasta Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Qmove uygulaması üzerinden 14:19’da pasta gönderimi için kurye çağırdım. Qmove’un kendi kuryesi pastayı benden aldı, paketin acil olduğunu ve çok hassas taşınması gerektiğini defalarca özellikle belirttim. Buna rağmen paket müşterime ancak 6,5 saat sonra, 18:30 civarında ulaştı ve pastanın tamamen hasarlı, çökmüş durumda olduğu bilgisi geldi.

Bu pasta için müşterimden 8.000 TL ödeme almıştım, kurye hizmeti için de 1.450 TL ödedim. Pasta kullanılmaz hale geldiği için müşterime pastanın ücretini geri göndermek zorunda kaldım ve toplamda 9.450 TL maddi zarara uğradım. Üstelik uygulamada hasar teminatı olduğundan bahsedilmesine rağmen bu konuda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Saat akşam 22.00 olmasına rağmen hâlâ müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Aradığım numara sürekli meşgule düşüyor, “Seni daha sonra arayayım” şeklinde mesaj atılıyor ama kimse geri dönmüyor. Canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde yazmama rağmen yaklaşık 2 saattir hiçbir yanıt alamıyorum. Yazdığım numaraya attığım mesajlara da son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir üslupla dönüş yapılıyor ve sorunla kimse ilgilenmiyor.

Qmove’un hasar teminatı kapsamında oluşan 9.450 TL’lik zararımı karşılamasını, bu gecikme ve hasarlı teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kurye ve ekip hakkında işlem başlatılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum. Qmove hesabım F***** K******* ve 0533*****53 numaralı telefon üzerinden kullanılmaktadır.