Kurye Ürünü Teslim Etmedi Ve Hakaret Etti Qmove Çözüm Sunamıyor

09.05.2026 tarihinde saat 13.07 sularında Qmove uygulaması üzerinden İstanbul Başakşehir adresime otomobil parçası siparişi verdim. Ürünün değeri yaklaşık 15.000 TL’dir. Teslimat için gelen kurye, ürünü teslim etmedi, ardından “ürün falan yok, benim canımı sıkma, git bulabiliyorsan kendin bul” gibi sözler söyleyerek sorumluluk almayı reddetti ve telefonu kapattı.

Kurye ürünümü kaybettiğini söyleyip hem hakaret içeren hem de mağduriyetimi tamamen görmezden gelen bir üslup kullandı. Bu süreçte kendimi hem tehdit edilmiş hissediyorum. Ürünüm ortada yok, kurye ise “beni bağlamaz” tarzında konuşmalar yaparak olayı kapatmaya çalıştı.

Qmove müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “kuryeyi arıyorum, bekleyin” şeklinde bir dönüş aldım. Ancak ne somut bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimi giderecek net bir adım atıldı. Müşteri temsilcileri de “bizi bağlamıyor” diyerek sorumluluk almaktan kaçınıyor ve bizi mağdur durumda bırakıyor.

Benim önceliğim kaybolan otomobil parçamın bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasıdır, para iadesi istemiyorum. Ürünüm bana ulaştırılmazsa hem ilgili kurye hem de Qmove hakkında maddi ve manevi tazminat talepli yasal süreç başlatacağım. Avukatım üzerinden hem uygulamaya hem de şahsa karşı, kuryeye yönelik pazartesiden itibaren resmi şikayet ve dava sürecini başlatmayı planlıyorum. Kamera kayıtları ve diğer deliller elimde mevcuttur.

Qmove’dan, ürünümün derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini, sorumlu kuryeye gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu yaşanan ağır mağduriyetin ciddiye alınıp resmi bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.