Kırılan Kulaklık Garanti Dışı Bırakıldı Ve Tekrar Satın Alma Teklifi Sunuldu

22.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Hepsiburada olan qcy ht08 Melobuds Pro model kulaklığı satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan, sol kulaklık kucağımdan halıya hafifçe kaydı ve üzerine kesinlikle basılmadığı halde ortadan ikiye ayrıldı. Kulaklık şu an çalışıyor gibi görünse de iki parça halinde olduğu için kulağımda durması imkansız ve kullanılamaz durumda.

Yaklaşık bir hafta önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine iade ve onarım talebiyle başvurdum ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Bunun üzerine qcy teknik destek hizmeti ile görüştüm. Bana kırılmanın garanti kapsamında olmadığı, istersem yeni bir tek kulaklık satın alabileceğim söylendi. Hem bu kadar dayanıksız, kalitesiz bir ürün satılması hem de çözüm olarak tekrar satın almamın söylenmesi açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bu ürüne 2.100 TL ödedim ve daha ikinci taksitini bile ödememiş durumdayım. Kısa sürede, bu kadar basit bir düşmede ikiye ayrılan bir kulaklığın kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, en azından hasarlı olan sol kulaklığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili fotoğrafları da durumu daha net anlatabilmek için şikayete ekleyeceğim.