Ses Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Kulaklık Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden aldığım QCY HT08 Melobuds Pro kulaklıkta geçen haftadan beri ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Müzik dinlerken başlayan sorun, şarkı değiştirsem de, telefonu değiştirsem de, video izlerken de aynı şekilde devam etti ve ürünü normal şekilde kullanamaz hâle geldim.

Ürünle ilgili onarım talebi oluşturdum; ancak bu talep kapsamında bir çözüm üretilmedi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün değişimi yapılacağını fakat bunun için servis raporu gerektiğini söylediler. Servis raporunu nasıl alacağım konusunda destek istediğimde ise net ve yardımcı bir yönlendirme yapmak yerine, başlarından savar gibi yetersiz ve ilgisiz cevaplar aldım. Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı söylenerek sistemde kayıtlı olan yanlış bir numaranın arandığını gördüm; bunun yanlış olduğunu ve aranması gereken doğru numarayı da özellikle iletmeme rağmen, bu bilgi bile dikkate alınmadan kopyala‑yapıştır şeklinde, detay verilmeyen bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Sipariş numaram 402 460 258 7 olan bu alışverişimle ilgili olarak, arızalı olan QCY HT08 Melobuds Pro kulaklığımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.