Garanti Dışı Kulaklık Arızası Ve Hepsiburada’nın Müşteri İhmali

31 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan qcy ht08 Melobuds Pro Hi-Res ldac model kablosuz kulaklığı 1.628 TL’ye satın aldım. Ürünü bir yılı doldurmadan düzenli olarak kullanırken, karşı taraf sesimin derinden ve boğuk geldiğini söylemeye başladı ve kısa süre içinde bu sorun kulaklıkta kalıcı hale geldi.

Bunun üzerine 16.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ürün adresimden alındı ve onarım için servise gönderildi. Servis, kulak akıntısından dolayı filtre tıkanması olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Ayrıca arızanın giderilemeyeceğini, sadece ücretli değişim yapılabileceğini ve talep ettikleri ücretin neredeyse yeni ürün tutarına yakın olduğunu belirttiler.

Kulak akıntısı nedeniyle bozulabilecek kadar dayanıksız bir kulaklık satılması ve bunun gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması bana göre son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur. Ürünü olağan ve amacı doğrultusunda kullandım, buna rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Hepsiburada’ya durumu ilettiğimde de yalnızca servisten gelen bilgiye göre işlem yapabileceklerini, bunun dışında bir inisiyatif alamayacaklarını söyleyip ürünün ve müşterinin arkasında durmadılar.

Şu anda ürünüm serviste ve kullanamıyorum. Kulaklığın garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse de ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin Hepsiburada tarafından sahiplenilmesini istiyorum.