Qbra Moda Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecindeki İhmal

Qbra Moda Bağcılar sayfasından 23 Aralık tarihinde iki adet kürk satın aldım. Toplam 1400 TL tutarındaki ödememi kartla online olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim bana yanlış ürün olarak gönderildi.

Yanlış ürün teslim edilmesi üzerine hemen iade talebinde bulundum ve WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana iade talebimin işleme alındığı söylendi fakat sonrasında ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de somut bir sonuç elde edebildim. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi.

Yanlış gönderim tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması ve iletişimde bu derece ilgisiz kalınması kabul edilemez. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan, ters ve saygısız bir üslupla karşılaştım.

Yanlış gönderilen ürünler için iade sürecimin acilen tamamlanmasını, 1400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve yaşanan bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.