Kuponlu Değişimde Fazla Çekilen 1.948 TL İade Edilmedi Ve Ürünler Ulaşmadı

Qbra Moda’dan 3 adet ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünlerden 2 tanesini değişim için iade ettim. Firma bu değişim için bana kupon tanımladı ve kuponu kullanabilmem için sepetime ekstra bir ürün eklemem gerektiğini söylediler. Ben de talep edildiği gibi ek bir ürün daha ekleyerek 2.687 TL tutarında yeni bir sepet oluşturdum.

Kuponu girdiğimde sistemde 739 TL indirim göründü, ancak ödeme aşamasına geçtiğimde kredi kartımdan tekrar 2.687 TL çekildi ve fiilen 1.948 TL fazla ödeme yapmış oldum. 08.08.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem, 623306691 numaralı siparişim üzerinden oldu ve banka hareketlerimde de qbramoda.com adına 2.687 TL’lik tahsilat açıkça görülüyor.

Şu an hem değişim için gönderdiğim iki ürün tekrar bana ulaşmadı, hem de fazla çekilen 1.948 TL tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Firma ile hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ancak aramalarım açılmadı ve WhatsApp yazışmalarıma da uzun süredir herhangi bir dönüş yapılmadı.

Fazladan çekilen 1.948 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve değişim için gönderdiğim iki ürünle ilgili sürecin netleştirilerek ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca tarafımla yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankam üzerinden gerekli itiraz ve hukuki başvuru süreçlerini başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.