Mağduriyetim: Gönderilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim

13 Mart 2026 tarihinde Qarmacha adlı Instagram sayfası / internet sitesi üzerinden toplam 4.380 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram WEB42493QAR. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişini verdiğim ürünler hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi.

Defalarca Instagram üzerinden firmaya yazdığım halde her seferinde “7-15 iş günü içinde kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ancak buna rağmen hiçbir zaman bir kargo çıkışı yapılmadı. Bir süre sonra mesajlarıma tamamen cevap verilmeme noktasına gelindi. İlginç olan, farklı bir Instagram hesabından yazıldığında hemen dönüş yapılmasına rağmen, alışveriş yaptığım kendi hesabımdan yazdığımda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve görünsün diye yaptığım yorumların diğer kullanıcılar görmesin diye silinmesi ya da gizlenmesi oldu.

WhatsApp hattı üzerinden de firmaya ulaşmaya çalıştım ancak bu kanaldan da hiçbir şekilde iletişim kurulamadı ve firma adeta tüm kanallardan iletişimi kesmiş durumda. Ürün gönderimi yapılmadığı gibi, açıkça ilettiğim iade talebime de herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Tüm yazışmalar ve ödeme dekontları elimde mevcuttur.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum. Buna rağmen firma hâlâ herhangi bir açıklama yapmamış, siparişimi göndermemiş ve ödediğim 4.380 TL tutarını da iade etmemiştir. İstanbul’a senede 1–2 kez gittiğim için, ilk gelişimde firmanın fiziki adresini de bizzat ziyaret ederek süreci yerinde takip etmeyi düşünüyorum. Eğer firma gerçekten güvenilir ve dolandırıcı değilse, buradan açık ve net bir şekilde açıklama yapmasını, siparişimi ya acilen göndermesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve benzer bir mağduriyet yaşamamak için herkesin dikkatli olması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.