Söz Verilen İade Şartının İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Qarmacha’dan 27 Temmuz tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ürün kargoya verilmeden önce kumaşla ilgili sıkıntı olduğunu, bu nedenle farklı bir ürün göndereceklerini, beğenmezsem iade edebileceğimi belirttiler. Ben de bu şartı özellikle kabul ederek siparişimi onayladım.

Ürün dün elime ulaştı, 2100 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ancak gönderilen elbiseyi beğenmedim ve başta konuştuğumuz gibi iade talep ettim. WhatsApp üzerinden müşteri ilişkilerine ulaştığımda, ürünün yurt dışından geldiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. İlk başta açıkça iade edebileceğim söylenmesine rağmen, şimdi bu sözlerinin arkasında durmuyorlar.

Ayrıca müşteri ilişkileriyle iletişim süreci de oldukça olumsuz ilerledi. WhatsApp üzerinden mesajlarıma çok geç dönüş yapılıyor, telefonla aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum. Hem verilen iade sözünün tutulmaması hem de bu zayıf iletişim nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş öncesinde bana verilen “beğenmezseniz iade edebilirsiniz” sözünün yerine getirilmesini, elbisemin iadesinin alınmasını ve 2100 TL kredi kartı ödememin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.