İade Talebine Cevap Alınamıyor, “İade Yok” Sözüyle Mağdur Ediliyor

18 Nisan tarihinde Qarmacha’nın kendi internet sitesinden biri nakışlı kloş etek, diğeri küçük çiçekli fırfırlı şifon etek olmak üzere iki ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.150 TL olarak yaptım ve siparişim yaklaşık 3 gün önce elime ulaştı. Ürünlerden birinde bedensel uyumsuzluk yaşadım, diğer ürünü ise beğenmediğim için iade etmek istedim.

İade süreci için Qarmacha ile iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir muhatap bulamadım. Sitede yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hattın kapalı olduğunu gördüm, WhatsApp hattı zaten yok. Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece “iademiz yoktur” yanıtını aldım; iade talebimi tekrar iletmeme rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı.

İnternetten yapılan alışverişlerde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen “iade yok” denilerek iletişime geçilmemesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ücret iademin, yasal haklarım doğrultusunda bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.