Qaran Design'dan Cayma Hakkı İadesinde Haksız 150 TL Kesinti Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Qaran Design’dan önce Shopier üzerinden bir ürün siparişi verdim, ardından kargoya verilmeden aynı siparişe bir de pantolon ekledim ve pantolonun ödemesini IBAN üzerinden yaptım. Siparişi oluştururken ödediğim kargo bedelini zaten kabul ettim, daha sonra sadece pantolonu iade etmek istedim.

Pantolonun bedeni olmadığı için mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı kullandım ve ürünü firmanın yönlendirdiği, kendi anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden, verdikleri kodla geri gönderdim. Bu nedenle pantolonun net bedelinin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini bekliyordum.

Ancak iade sonrası hesabıma yatırılan tutarda 150 TL kesinti yapıldığını gördüm. İadeyi kendi seçtikleri kargo firması ve kendi paylaştıkları kod ile yapmış olmama rağmen benden bu şekilde kesinti yapılmasını mesafeli satış ve cayma hakkı kurallarına açıkça aykırı ve tamamen keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Kaldı ki, ürünü kendi seçtiğim kargo ile gönderseydim, muhtemelen 150 TL’den daha düşük bir bedelle kargo ücreti ödeyecektim.

Durumu ilettiğimde ise tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, tam tersine “keyfi iadenizle uğraşamam, nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir geri dönüş aldım. Hem haksız yapılan bu 150 TL’lik kesintinin tarafıma iadesini, hem de müşteriyle kurulan üslup ve iade süreçleriyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.