Trabzon Forum Puma Mağazasında Saygısız Ve Çözüm Odaksız Personel

21 Temmuz 2026 tarihinde Trabzon Forum’daki Puma mağazasına oğluma günlük erkek spor ayakkabısı almak için gittik. Daha önce başka bir mağazada beğendiğimiz ayakkabının numarasını bulamadığımız için aynı ayakkabıyı burada buluruz umuduyla mağazaya girdik. Beğendiğimiz ayakkabıyı standa görünce, orada çalışan siyah saçlı zayıf bir genç bayana numarasını sorduk. Standa olmadığını söylediğimiz numara için depoya bakmasını rica ettik.

Kendisine ayakkabıyı denemek istediğimizi, eğer ayağında duruşu güzel olursa alacağımızı söylediğimiz halde, bize “kesin alacaksanız depodan getirebilirim” şeklinde, son derece ters ve saygısız bir cevap verdi. Müşteri olarak ayakkabıyı denemek istememizin en doğal hakkımız olduğunu belirttiğimiz halde, şımarık tavırlarla “öyle şey olmaz, depo çok aşağıda, çok beklersiniz, alacaksanız getireyim” diyerek aynı üslubu sürdürdü. Bu tarz bir hitabın müşteriye karşı çok yanlış olduğunu söylediğimde bile ısrarla “almayacaksanız boşuna yormayın beni” demeye devam etti.

Sonunda ayakkabıyı beğendiğimizi, duruşu güzelse alacağımızı özellikle belirtmemize rağmen adeta zorla depoya indirdik ve yaklaşık on dakika kadar bekledik. Sonuçta yine şımarık bir tavırla “çok aradım her yeri ama maalesef depoda yokmuş” şeklinde geri döndü. Bu süreçte diğer bir çalışan da olaya müdahil oldu ancak o da ilgili personeli haklı bulup aynı düşünceyi savunarak bizi şaşırttı.

Hem müşteriye karşı bu saygısız, isteksiz ve umursamaz yaklaşım hem de depoda ürün takip sistemi konusunda bu kadar yetersiz kalınması, Puma gibi bir markaya hiç yakışmadı. Mağazadan hiçbir ürün almadan çıkmak zorunda kaldık ve ihtiyacımız olan ayakkabıyı başka bir mağazadan satın aldık. Bir daha da bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.

Trabzon Forum Puma mağazasında görev yapan ilgili personel ve olaya müdahale eden diğer çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.