Puma Ve QNB Arasındaki İade Bedeli Hesapta Görünmüyor

25 Ekim 2026 tarihinde Puma’nın internet sitesinden Puma Club 2 ERA Greenside unisex ayakkabı ve Carina Mia kadın ayakkabı siparişi verdim. Aynı gün içinde, yaklaşık iki saat sonra bu siparişi iptal ettim ve yerine farklı ayakkabılar sipariş ettim. İlk siparişimin iptali onaylandı ve 5.398,70 TL tutarındaki iadenin 26 Ekim tarihinde QNB hesabıma yatırıldığı söylendi.

Ancak QNB hesabımdaki ekstreleri detaylı şekilde kontrol ettiğimde bu iadenin hesabıma yansımadığını görüyorum. Puma, iadenin kendi taraflarından yapıldığını söyleyerek sorumluluğu QNB’ye bırakıyor, QNB ise iadenin bankaya ulaşmadığını belirterek sorumluluğu Puma’ya yüklüyor. İki kurum arasında sıkışmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Harcama itirazı oluşturmak için Puma’dan ilgili işleme dair fatura talep ettim, fakat gönderilmeyen ürün için fatura iletemeyeceklerini söylediler. Ürünler gönderilmediği için faturaya ulaşamıyorum, fatura olmadığı için de bankaya tam anlamıyla başvuramıyorum. Sonuç olarak ne ürünler elime ulaştı ne de iademi alabildim.

Sipariş numaram P1001029275’tir. Puma ve QNB’nin bu işlemle ilgili gerekli incelemeyi birlikte yaparak 5.398,70 TL tutarındaki iade bedelimi eksiksiz şekilde QNB hesabıma yatırmalarını, sürecin net ve yazılı biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.