Puma Deri Spor Ayakkabıda Çatlaklar Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

21.12.2025 tarihinde Ankara Acity’deki Puma mağazasından beyaz deri spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıl boyunca okul içinde ve spor salonunda, toplamda 50–70 kez kadar kullandım. Normal ve sınırlı sayılabilecek bu kullanıma rağmen ayakkabının ön üst kısmındaki deride Haziran 2026 itibarıyla çatlaklar oluşmaya başladı ve görünür şekilde yıpranma meydana geldi. Bu durum, ürünün kalitesine ve fiyatına göre beklediğim dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım sorun sonrası 11 Temmuz 2026 ve 19 Ağustos 2026 tarihlerinde Puma firmasına sesli bildirimde bulundum. Kendi sitelerinde geri dönüşün bir ay içinde yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, iki başvurumla ilgili olarak bugüne kadar tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Ürünün hem kısa sürede bu kadar deformasyona uğraması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının üretim/kalite kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, uygun görülmesi halinde ücretsiz değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve ayrıca başvurularıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.