to read complaints and reviews, or file yours.Puma Deri Spor Ayakkabıda Çatlaklar Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
21.12.2025 tarihinde Ankara Acity’deki Puma mağazasından beyaz deri spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıl boyunca okul içinde ve spor salonunda, toplamda 50–70 kez kadar kullandım. Normal ve sınırlı sayılabilecek bu kullanıma rağmen ayakkabının ön üst kısmındaki deride Haziran 2026 itibarıyla çatlaklar oluşmaya başladı ve görünür şekilde yıpranma meydana geldi. Bu durum, ürünün kalitesine ve fiyatına göre beklediğim dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmüyor.
Yaşadığım sorun sonrası 11 Temmuz 2026 ve 19 Ağustos 2026 tarihlerinde Puma firmasına sesli bildirimde bulundum. Kendi sitelerinde geri dönüşün bir ay içinde yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, iki başvurumla ilgili olarak bugüne kadar tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Ürünün hem kısa sürede bu kadar deformasyona uğraması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının üretim/kalite kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, uygun görülmesi halinde ücretsiz değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve ayrıca başvurularıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.12.2025 tarihinde Ankara Acity AVM’deki Puma mağazasından beyaz deri spor ayakkabı satın aldım. Normal ve sınırlı sayılabilecek bir kullanım yapmama rağmen ayakkabının ön üst ve yan kısımlarındaki deride Haziran 2026 itibarıyla çatlaklar oluşmaya başladı ve görünür şekilde yıpranma meydana geldi. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması ve her giyişimde çatlakların artması, Puma markasının kalitesiyle örtüşmeyen bir durumdur.
Yaşadığım sorun sonrası 11 Temmuz 2026 ve 19 Ağustos 2026 tarihlerinde Puma firmasına sesli bildirimde bulundum. Kendi internet sitelerinde geri dönüşün bir ay içinde yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, her iki başvurumla ilgili olarak Şikayetvar platformu devreye girene kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yalnızca mesaj yoluyla hasarın yetersiz olduğu ve iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi iletildi.
Ürünün kısa sürede bu kadar deformasyona uğraması, çatlakların giderek artması ve ayakkabının garanti süresinin henüz dolmamış olması nedeniyle ayakkabının canlı olarak incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. 2000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ücretsiz değişim yapılmasını ya da aynı ayakkabının yeniden tarafıma verilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Görselde ayakkabının çatlak olduğu net görülüyor. Bu resmi deri ezilmesi olarak görmek ya da bundan da ne olur demek Puma firmasının çok büyük prestij kaybıdır. Kimsenin bir çift ayakkabıya ihtiyacı yok fakat herkesin saygıya ve güvene ihtiyacı var. Sarı desenli ayakkabıda deri ezilmesi var beyaz ayakkabıda çatlaklar var...
