to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısındaki Hızlı Yırtılma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
14.12.2025 tarihinde Puma’nın kendi online sitesi üzerinden Park Lifestyle sk8 SD model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez giydim ve bu kısa sürede ayakkabının hem iç astarında yırtılma ve aşınma, hem de yan kısımlarında tabandan ayrılma şeklinde ciddi deformasyonlar oluştu. İki kez giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesi normal bir kullanım sonucu olamayacak kadar ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine Puma müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, benden fotoğraf göndermemi istediler. Fotoğrafları ilettikten sonra ise ürünle ilgili bir deformasyon olmadığını ve hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. İki kez giyilmiş bir ayakkabıyı bu duruma getirecek herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen, itiraz etmeme karşın sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iletişim kurma çabalarım cevapsız bırakıldı.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ayakkabı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün iadesi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün iade talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Göndermiş olduğunuz inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün fiziki olarak tarafınızca teslim alınıp incelenmemiş, yalnızca gönderilen bir iki fotoğrafa bakılarak yüzeysel bir değerlendirme yapılmıştır. Yalnızca 2 defa giyilmiş bir ayakkabının ön kısmındaki yapıştırıcıların sökülmesi ve tabanının açılması hiçbir şartta kullanıcı hatası olamaz. Sadece iki kullanımda bu hale gelen bir ürün, malzeme kalitesizliğini ve imalat hatasını açıkça göstermektedir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında net bir şekilde "Ayıplı Mal" tanımına girmektedir. Tarafıma iletilen ezbere cevaba karşılık, haklarımı aramak adına E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Ürünün sadece 2 kullanımda bu duruma geldiğini ve fotoğraf üzerinden yapılan yetersiz incelemenizi bağımsız Hakem Heyeti'ne sundum. Süreç Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam edecektir. Gereğini bilgilerinize sunarım.
