to read complaints and reviews, or file yours.Puma “New Season” İfadesiyle Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi
Almanya’da yaşayan ve bugüne kadar sayısız Puma ürünü almış, markanıza sadık bir müşteriyim. Memleket ziyaretim sırasında Denizli Forum Çamlık’taki Puma mağazasından, 31.05.2026 tarihinde, 0002 numaralı fişle 4.499 TL ödeyerek Galatasaray forması satın aldım. Futbolla hiçbir alakam olmadığı için formayı, Galatasaray sevdalısı kaynıma hediye olarak almak istedim.
Bu ürünü almamdaki tek sebep, mağazada kocaman puntolarla “new season” yazısının sergilenmesi ve çalışanların da bana bunun “kesinlikle 2026/2027 yeni sezon Galatasaray forması” olduğunu söylemeleridir. Çalışanlar, “Biz fabrikayız, GS Store’dan önce yeni sezon bize geliyor” diyerek beni ikna etti. Eski sezon ürünü olduğu söylenseydi asla satın almazdım. Ayrıca aynı ürünün resmi sitede yaklaşık 900 TL daha düşük fiyata satıldığını sonradan gördüm.
Maçlar ve sezon bitmiş olmasına rağmen mağazada hâlâ “new season” tabelalarının durduğunu, bu ifadenin tüketiciyi açıkça yanılttığını, yeni sezonun ancak 2026/2027 sezonu olabileceğini çalışanlara ilettim ve tabelaların indirilmesi gerektiğini söyledim. Bu haksızlığı çözebilmek için tekrar Denizli Forum Çamlık mağazasına gitmek zorunda kaldım ancak iade talebim reddedildi.
Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim fakat kasadaki çalışan hanımefendi müdürü çağırmayarak, adeta saklayarak, yasal hakkımı kullanmamı fiilen engelledi. Ardından “New Season” ifadesinin, maçları bitmiş olan mevcut sezonu kastettiğini söyleyerek kelime oyunlarıyla açıklama yapmaya çalıştılar. Sezonun bittiğini bile bile, bu ifadenin hâlâ “yeni” olduğunu iddia etmeleriyle resmen aklımızla alay edildi.
O anda Puma Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni aradım; durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen merkez de bu kanunsuz, yanıltıcı satışa kayıtsız kaldı ve hiçbir çözüm üretmedi. Denizli dışından gelmiş olmam, zaman kaybım ve paramın tamamen yanmaması için çaresiz bırakılarak sadece beden değişikliği yapabildim ve ürünü XL bedenle değiştirmek zorunda kaldım. Eski sezon olduğunu bilmediğim bu formayı artık mecburen kaynıma vereceğim.
Bu yanıltıcı satış şeklini, “new season” ibaresinin kötüye kullanılmasını ve mağazada hem çalışanların hem de merkezin tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde hem alışveriş fişim hem de mağazadaki yanıltıcı “new season” görseline ait fotoğraf bulunmaktadır ve bu belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca konuyu doğrudan Almanya’daki Puma Genel Merkezi’ne Almanca resmi şikayet dilekçesiyle ileterek uluslararası düzeyde de hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Puma’dan açıkça talebim, bu ürünün koşulsuz iadesinin alınması, tarafıma ödediğim bedelin tamamının iade edilmesi, mağazada kullanılan “new season” ibarelerinin ve tabelalarının acilen düzeltilmesi ya da kaldırılması ve Denizli Forum Çamlık mağazasında görev yapan çalışanlar ile mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin başlatılarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasıdır.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Verdiğiniz yanıtı üzülerek okudum. Ben bu ürünü herhangi bir internet sitesinden veya aracı kurumdan değil, doğrudan üzerinizde logonuz ve kurumsal kimliğiniz bulunan resmi Denizli Forum Çamlık Puma Mağazasından satın aldım. Tüketici olarak mağazanızın içindeki 'new season' görsellerine ve personelinizin yönlendirmesine güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim. Mağazanın fatura sisteminin farklı olması, Puma markasının amblemini taşıyan bir satış noktasındaki tüketici mağduriyetini ve yanıltıcı beyanları ortadan kaldırmamaktadır. Resmi bir Puma mağazasının arkasında durmanızı ve global marka imajınıza yakışır bir şekilde mağduriyetimi çözüme kavuşturmanızı beklerdim. Bu aşamada sizlerden ricam, konuyu ilgili bayiniz veya mağaza yönetimiyle görüşerek çözüme kavuşturmanızdır. Aksi takdirde, kargo teslimatlı bu alışverişten doğan yasal iade haklarımı korumak adına elimdeki fiş ve mağaza görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Dönüşünüzü bekliyorum. Ayrıca bu skandalı ve markanızın vurdumduymazlığını, fatura kopyasıyla birlikte Almanya Herzogenaurach’taki Puma se Genel Merkezi'ne de doğrudan almanca rapor ettim.
Bugün Antalya Terracity Puma mağazasındaydım. Bana daha önce Denizli Forum Çamlık Puma mağazasında "Yeni Sezon" (New Season) ürünü olarak tam fiyata satılan mevcut sezon formasının, Terracity mağazasında ciddi bir indirimle satıldığını gördüm. Üstelik ürünün üzerinde çok net bir şekilde "Sezon Sonu İndirimi" (Season End) olduğu belirtilmiş. Orada bu formaların eski sezon olduğu şeffaf bir şekilde ilan edilmiş. Nasıl oluyor da Terracity mağazası resmi olarak "Sezon Sonu" derken, birebir aynı forma Denizli Forum Çamlık mağazasında "Yeni Sezon" olarak etiketlenip insanlara pahalıya satılabiliyor? Bugün gözlerimle gördüğüm bu durum, Denizli Forum Çamlık mağazasının tüketicileri açıkça yanılttığını siyah üzerine beyaz şeklinde kanıtlamaktadır. Sorumluların bu usulsüzlükle sıyrılabilmesi beni son derece öfkelendiriyor. Denizli'deki mağazada bu sorunu dile getirmek istediğimde ise çözüm üretmek yerine satış danışmanları benimle saygısızca tartışmaya girdiler. Böyle bir ticari ahlak Puma markasının itibarına ciddi şekilde zarar vermektedir. Genel merkezden Türkiye’deki bu durumun derhal düzeltilmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve aradaki fiyat farkının incelenmesini talep ediyorum.
