to read complaints and reviews, or file yours.Puma “New Season” İfadesiyle Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi
Almanya’da yaşayan ve bugüne kadar sayısız Puma ürünü almış, markanıza sadık bir müşteriyim. Memleket ziyaretim sırasında Denizli Forum Çamlık’taki Puma mağazasından, 31.05.2026 tarihinde, 0002 numaralı fişle 4.499 TL ödeyerek Galatasaray forması satın aldım. Futbolla hiçbir alakam olmadığı için formayı, Galatasaray sevdalısı kaynıma hediye olarak almak istedim.
Bu ürünü almamdaki tek sebep, mağazada kocaman puntolarla “new season” yazısının sergilenmesi ve çalışanların da bana bunun “kesinlikle 2026/2027 yeni sezon Galatasaray forması” olduğunu söylemeleridir. Çalışanlar, “Biz fabrikayız, GS Store’dan önce yeni sezon bize geliyor” diyerek beni ikna etti. Eski sezon ürünü olduğu söylenseydi asla satın almazdım. Ayrıca aynı ürünün resmi sitede yaklaşık 900 TL daha düşük fiyata satıldığını sonradan gördüm.
Maçlar ve sezon bitmiş olmasına rağmen mağazada hâlâ “new season” tabelalarının durduğunu, bu ifadenin tüketiciyi açıkça yanılttığını, yeni sezonun ancak 2026/2027 sezonu olabileceğini çalışanlara ilettim ve tabelaların indirilmesi gerektiğini söyledim. Bu haksızlığı çözebilmek için tekrar Denizli Forum Çamlık mağazasına gitmek zorunda kaldım ancak iade talebim reddedildi.
Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim fakat kasadaki çalışan hanımefendi müdürü çağırmayarak, adeta saklayarak, yasal hakkımı kullanmamı fiilen engelledi. Ardından “New Season” ifadesinin, maçları bitmiş olan mevcut sezonu kastettiğini söyleyerek kelime oyunlarıyla açıklama yapmaya çalıştılar. Sezonun bittiğini bile bile, bu ifadenin hâlâ “yeni” olduğunu iddia etmeleriyle resmen aklımızla alay edildi.
O anda Puma Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni aradım; durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen merkez de bu kanunsuz, yanıltıcı satışa kayıtsız kaldı ve hiçbir çözüm üretmedi. Denizli dışından gelmiş olmam, zaman kaybım ve paramın tamamen yanmaması için çaresiz bırakılarak sadece beden değişikliği yapabildim ve ürünü XL bedenle değiştirmek zorunda kaldım. Eski sezon olduğunu bilmediğim bu formayı artık mecburen kaynıma vereceğim.
Bu yanıltıcı satış şeklini, “new season” ibaresinin kötüye kullanılmasını ve mağazada hem çalışanların hem de merkezin tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde hem alışveriş fişim hem de mağazadaki yanıltıcı “new season” görseline ait fotoğraf bulunmaktadır ve bu belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca konuyu doğrudan Almanya’daki Puma Genel Merkezi’ne Almanca resmi şikayet dilekçesiyle ileterek uluslararası düzeyde de hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Puma’dan açıkça talebim, bu ürünün koşulsuz iadesinin alınması, tarafıma ödediğim bedelin tamamının iade edilmesi, mağazada kullanılan “new season” ibarelerinin ve tabelalarının acilen düzeltilmesi ya da kaldırılması ve Denizli Forum Çamlık mağazasında görev yapan çalışanlar ile mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin başlatılarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasıdır.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
