Koku Testiyle Müşteri Haklarının İhlali

Bugün Tuzla Marina Puma mağazasından aldığım orijinal Galatasaray formasını bedeninden dolayı değiştirmek için mağazaya gittim. Hiç kullanmadığım bu ürünü değiştirmek istediğimi belirttim; ancak kasada ve reyonda görevli personel, formanın daha önce kullanılıp kullanılmadığını anlamak için son derece rahatsız edici bir şekilde koku testi yaptı.

Her gün binlerce insanın ürün denediği bir giyim mağazasında, ürünün kullanılıp kullanılmadığını anlamak için sadece koklama yöntemine başvurulması bana göre hem hijyen açısından hem de müşteri saygısı açısından kabul edilemez bir uygulamadır. “Bunu anlamanın başka yolu yok mu?” diye sorduğumda ise, “Sadece koku ile anlaşılır” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım, profesyonel bir markaya ve mağazaya hiç yakışmayan, son derece basit ve yetersiz bir gerekçedir.

Hiç kullanmadığım formanın değişimini gerçekleştirmediler ve bu süreçte özellikle mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm personelin tavrı beni oldukça rahatsız etti. Uzun zamandır alışveriş yaptığım bu mağazadan, artık bu kaba ve uygunsuz yaklaşım nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Giyim sektöründe böyle ilkel bir test yönteminin acilen gözden geçirilmesini, mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve prosedürler konusunda uyarılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.