İzmir Mağazasında Geçerli Değişim Kartına Rağmen Değişim Reddi Ve Saygısız Tutum

10.05.2026 tarihinde İstanbul Aslantepe GS Store şubesinden tarafıma doğum günü hediyesi olarak bir adet XL beden Puma Galatasaray forması alınmıştır. Ben İzmir’de yaşıyorum ve forma büyük geldiği için, yanındaki hediye değişim kartı ile birlikte 12.05.2026 günü saat 19:40 civarında İzmir Forum Bornova GS Store mağazasına değişim için gittim.

Forum Bornova mağazasındaki genç kadın görevli, ürünün eski sezon olduğunu, bu nedenle ne değişim ne de iade yapamayacağını, sadece Aslantepe şubesinden değişim yapılabileceğini söyledi. Ürün online değil, mağazadan alınmış ve elimde geçerli bir değişim kartı olmasına rağmen bu kartı dikkate almadı.

Kendilerinden yasal mevzuatı bana göstermelerini ya da “bu ürünü şube olarak değiştiremiyoruz” şeklinde yazılı bir belge vermelerini talep ettiğimde, “bizi bağlamaz, Aslantepe’yi arayıp konuşun” tarzında son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. İstanbul’dan alınan ve İzmir’de bana hediye olarak verilen bir ürünü, sadece değişim için tekrar İstanbul’a gitmem gerektiğinin söylenmesi hem pratikte mümkün değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olmuştur. Ayrıca değişim yapılamayacaksa bu ürüne neden hediye değişim kartı verildiği de açıklanmamıştır.

Elimdeki değişim kartında yer alan 1‑r‑7‑9332525 numaralı fiş/fatura bilgisi ile birlikte, XL beden Puma Galatasaray formamın aynı ürünün L bedeni ile değiştirilmesini ya da en azından tutarın başka bir ürün alımında fiyatından düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve İzmir Forum Bornova şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.