to read complaints and reviews, or file yours.Puma İade Kodunun Geçersizliği Ve Kargo Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyeti
Puma online sitesinden aldığım bir ayakkabıyı iade etmek için 8 Temmuz tarihinde iade kodu oluşturdum ve kargo firmasına gittim. Kargo firması, sistemde oluşturduğum iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi. Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini aradım, bana kodun 2 saat içinde ya da ertesi gün düzeleceği söylendi.
Ertesi gün tekrar kargo şubesine gittiğimde kod yine hata verdi. Tekrar Puma müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana manuel bir adres verildi ve ürünü bu adrese karşı ödemeli, para vermeden göndermem gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak gönderiyi yaptım. İki gün sonra kargo firması beni arayarak gönderinin geri geldiğini, iade kodu olmadan teslim alamayacaklarını söyledi.
Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu şekilde işlem olmadığını, bir talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını belirttiler. Yaklaşık 10 gündür “kargonuzu almayın, bekleyin” deniyor ancak bugün kargo şubesi arayıp kargonun emanet bölüme gönderileceğini söyledi. Puma müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hâlâ talebin beklediği söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
İade sürecinde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kargonun akıbeti belirsiz. İade kodumun acilen düzeltilmesini, kargonun sorunsuz şekilde teslim alınıp iade işlemlerimin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sorunum hala çözülmedi iletişim sağlanacak diyor ama hala bir sonuç yok
İade kodum hatalı olduğu için Puma müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı yönlendirmeler aldım ve kargoyu iki kez gönderdim. Kargo her seferinde iade kodu olmadan geri geldi ve şu ana kadar 10 gün içinde hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ancak süreç hâlâ beklemede.
