to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz İade Kodu Ve Yanlış Adres Nedeniyle Kargo Ücreti Talebi
Yaklaşık 15 gün önce Puma’nın online sitesinden P1000991639 ve P1000985575 kodlu iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıların kalıbı dar olduğu için ikisini de hiç kullanmadan iade etmek istedim ve 85270928826766 numaralı iade kodunu oluşturdum. Bu kodla Yurtiçi Kargo Esenler/İstanbul şubesine başvurduğumda, kargo görevlisi iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi.
Bunun üzerine 0850 755 19 48 numaralı Puma iletişim hattını aradım, durumu anlatarak yeni bir iade kodu talep ettim. Bana yeni bir kod verilmedi, ürünleri adrese iade şeklinde gönderebileceğim söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda, Yurtiçi Kargo Esenler/İstanbul şubesi aracılığıyla Puma tarafından verilen adrese ürünleri iade için teslim ettim.
Birkaç gün sonra Yurtiçi Kargo Esenler şubesi beni arayarak Puma’nın verdiği adresin hatalı olduğunu, gönderinin bu nedenle geri döndüğünü ve ürünlerin tarafıma ancak 400 TL’nin üzerinde bir kargo ücreti ödemem halinde teslim edilebileceğini iletti. Şu anda ürünler Esenler Yurtiçi Kargo şubesinde adeta rehin durumdadır ve eğer gelip almazsam ertesi gün depoya göndereceklerini söylüyorlar.
Bu süreç boyunca Puma müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sürekli olarak “merkezle iletişime geçileceği” söylenmesine rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Hem geçersiz iade kodu verilmesi hem de yanlış adres bildirilmesi tamamen Puma’nın yönlendirmesinden kaynaklıdır; buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin faturası bana kesilmek isteniyor.
Puma’nın, kargo firması tarafından talep edilen 400 TL üzerindeki kargo ücretini tamamen karşılamasını, ürünlerimi sorunsuz şekilde iade almasını ve ödediğim tutarın tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu süreci müşteri lehine çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Hiçbir çözüm henüz sunulmadı. İpe un seren bir yaklaşım söz konusu
Ne arayan var ne çözüm sunan var
Neyse ki kod GEÇERLİ/ŞİMDİ de Yurtiçi Kargo; ürün depoya gidip geldiği için kargo ücreti talep ediyor ürünü iade etmiyor/ durum pumaya iletildi hala bir çözüm yok/ Yurtiçi Kargo ücret ödeyip geri almazsam ürünü geri dönüşüm merkezine göndermekle beni tehdit ediyor.
Benzer durumu bende yaşadım hatta verdikleri cevap bile otomatik cevap aynıları. İade kodu çalışmayan garip bir sistemleri var ve her aradığımda ya da beni aradıklarında geçiştiriyorlar