Puma Ve Kolay Gelsin İade Sürecimi 20 Gün Boyunca Çözmedi

3 Mayıs’ta Puma’nın online mağazasından iki adet ürün satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim ve tarafıma verilen iade kodu ile Yurtiçi Kargo’ya gittim, ancak kargo şubesinde bu kodun geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla adresimden teslim alınacağını belirttiler.

Yaklaşık iki hafta boyunca beklememe rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebini benim iptal ettiğimi söylediler, oysa böyle bir işlem yapmadım. Sonrasında yeniden iade talebi açıldı ve yine Kolay Gelsin ile evden alınacağını belirttiler. Bugün Kolay Gelsin tarafından arandım, o an evde olmadığımızı, saat 15.30’da evde olacağımızı söyledim fakat mesailerinin o saatte bittiğini, bu yüzden iade talebimi iptal ettiklerini söyleyip telefonu direkt kapattılar.

Bunun üzerine tekrar Puma müşteri hizmetlerini aradım, yeniden iade talebi açılacağı söylendi ancak 3 Mayıs – 21 Mayıs tarihleri arasında, yani yaklaşık 20 gündür ürünleri iade edemiyorum. Fatura numaram PME2026000030014’tür. Ne Puma ne de Kolay Gelsin tarafı süreci düzgün yönetmiyor, defalarca aramama rağmen ürünler bir türlü alınmadı ve iade sürecim tamamlanmadı.

Ürünlerimin adresimden en kısa sürede alınmasını ve iade işlemlerimin derhal tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.