Puma Çocuk Ayakkabılarında Kısa Sürede Kalite Bozukluğu Ve Garanti Reddi

Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Puma Spor Giyim mağazasından 13 Eylül 2025 tarihinde iki farklı ayakkabı satın aldım. Rebound layup sl modeli oğlum için, Caven Mix modeli ise kızım için alındı. Ürünleri düzenli ve normal kullanım koşullarında kullandığımız halde yaklaşık Ocak 2026 itibarıyla her iki ayakkabıda da ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Oğlumun ayakkabısında yan kısımlarda, deri yüzeyinde kavlamalar başladı, kızımın ayakkabısında ise arka topuk bölümünde renk atması oluştu.

Bu sorunları mağazaya giderek yetkili personele gösterdiğimde, kendisi de üründeki problemi görerek bize hak verdi ve ayakkabıların 1 yıl garantili olduğunu, www.inceleme.puma.com.tr üzerinden fotoğraflarla birlikte talep oluşturmamızı söyledi. Hatta büyük ihtimalle değişim yapılacağını da özellikle belirtti. Ben de site üzerinden hem oğlumun hem kızımın ayakkabısı için talep açtım. Sonrasında kontrol ettiğimde kızımın ayakkabısının incelemesinin hâlâ devam ettiğini, oğlumun ayakkabısı için ise “Teslimi Bekleniyor” ibaresi çıktığını gördüm ve iade alınacağını düşünerek tekrar mağazaya gittim.

Mağazada talebimin reddedildiğini, ürün kaynaklı bir hata bulunmadığını söylediler. Çalışana 2–3 ayda bir ayakkabının bu hale nasıl gelebileceğini, ilk defa ayakkabı kullanmadığımızı, isterlerse çocuklarımın başka markalardan alıp uzun süre sorunsuz kullandığı ayakkabıları ve faturalarını da getirebileceğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı, bu derilerde bu şekilde deformasyonun normal olduğunu, hakiki deri almam gerektiğini söylemekle yetindi. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım; onlar da servis ne karar verdiyse yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ifade etti.

Sonuç olarak, Puma markası bize kalite olarak son derece yetersiz iki ürün satıp, buna rağmen yüksek fiyat talep etmiş, ardından da çok kısa sürede ortaya çıkan bariz deformasyonları kullanıcı hatası gibi göstererek sorumluluk almamıştır. Ürünler hâlâ garanti kapsamındadır ve bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Her iki ayakkabının da (Rebound layup sl ve Caven Mix) iade alınmasını ve güncel satış fiyatları üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin fiş/faturası ve garanti belgeleri tarafımda mevcuttur. Mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden çözüme ulaşamadığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla şikayetimi dikkate almanızı rica ediyorum.