to read complaints and reviews, or file yours.Puma Çocuk Ayakkabılarında Kısa Sürede Kalite Bozukluğu Ve Garanti Reddi
Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Puma Spor Giyim mağazasından 13 Eylül 2025 tarihinde iki farklı ayakkabı satın aldım. Rebound layup sl modeli oğlum için, Caven Mix modeli ise kızım için alındı. Ürünleri düzenli ve normal kullanım koşullarında kullandığımız halde yaklaşık Ocak 2026 itibarıyla her iki ayakkabıda da ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Oğlumun ayakkabısında yan kısımlarda, deri yüzeyinde kavlamalar başladı, kızımın ayakkabısında ise arka topuk bölümünde renk atması oluştu.
Bu sorunları mağazaya giderek yetkili personele gösterdiğimde, kendisi de üründeki problemi görerek bize hak verdi ve ayakkabıların 1 yıl garantili olduğunu, www.inceleme.puma.com.tr üzerinden fotoğraflarla birlikte talep oluşturmamızı söyledi. Hatta büyük ihtimalle değişim yapılacağını da özellikle belirtti. Ben de site üzerinden hem oğlumun hem kızımın ayakkabısı için talep açtım. Sonrasında kontrol ettiğimde kızımın ayakkabısının incelemesinin hâlâ devam ettiğini, oğlumun ayakkabısı için ise “Teslimi Bekleniyor” ibaresi çıktığını gördüm ve iade alınacağını düşünerek tekrar mağazaya gittim.
Mağazada talebimin reddedildiğini, ürün kaynaklı bir hata bulunmadığını söylediler. Çalışana 2–3 ayda bir ayakkabının bu hale nasıl gelebileceğini, ilk defa ayakkabı kullanmadığımızı, isterlerse çocuklarımın başka markalardan alıp uzun süre sorunsuz kullandığı ayakkabıları ve faturalarını da getirebileceğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı, bu derilerde bu şekilde deformasyonun normal olduğunu, hakiki deri almam gerektiğini söylemekle yetindi. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım; onlar da servis ne karar verdiyse yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ifade etti.
Sonuç olarak, Puma markası bize kalite olarak son derece yetersiz iki ürün satıp, buna rağmen yüksek fiyat talep etmiş, ardından da çok kısa sürede ortaya çıkan bariz deformasyonları kullanıcı hatası gibi göstererek sorumluluk almamıştır. Ürünler hâlâ garanti kapsamındadır ve bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Her iki ayakkabının da (Rebound layup sl ve Caven Mix) iade alınmasını ve güncel satış fiyatları üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin fiş/faturası ve garanti belgeleri tarafımda mevcuttur. Mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden çözüme ulaşamadığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla şikayetimi dikkate almanızı rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yazıklar olsun sizin gibi firmaya. Markanızın geçmişten gelen kalitesinden zerre kalmamış. Bilgilendirme telefonunuzda çözüm değil, kendinizi aklama açıklaması var. 3 ayda hiçbir ayakkabıda böyle bir hasar oluşmaz. Bunu kesinlikle açıklayamazsınız. Ürününüz çok kalitesiz ve müşteri aldatmaya yönelik bir hizmet anlayışınız olmuş. Asla ve asla markanız bir daha tercihim olmayacak. Benim ve etrafımdakilerin. Aç gözlülükle almış olduğunuz 4 bin lira ile zengin olursunuz umarım.
Ayakkabılarımın deri yüzeyinde kavlamalar ve renk atması oluştu, mağaza sorunu kabul etmedi, iade talep ediyorum ve çözüm bekliyorum.
