Puma Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Mağazanın Haksız İade Reddi

19.03.2025 tarihinde Bursa Altıparmak Koray Spor Mağazası’ndan Puma Rebound V6 Low model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, yaklaşık 6–7 ay boyunca çok az ve özenli şekilde kullanılmasına rağmen, derisi aniden açılmaya ve yırtılmaya başladı; ön kısmında belirgin bir buruşma oluştu.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı Koray Spor mağazası üzerinden incelemeye gönderdik ve iade talebi oluşturduk. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma, ayakkabının çamaşır makinesinde yıkanması, bağcıklarının çözülmeden giyilip çıkarılması ve ayakkabının arkasına basılması gibi kesinlikle yapmadığım gerekçelerle talebimin 24.11.2025 tarihinde reddedildiği bildirildi. Üründeki bariz üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu probleme rağmen kusur sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu alışveriş için 2.090 TL ödedim ve bu tutarı vererek aldığım bir ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesini ve ardından bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Mağaza ile tekrar görüştüğümde ise tarafıma sadece Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Ürünün yeniden, objektif şekilde incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası olmadığına kanaat getirilmesi halinde ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Koray Spor’u tekrar tercih etmeyi de düşünmüyorum.