to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Hızlı Çatlama Ve Sararma, Şeffaf Olmayan İnceleme Kararı
08.02.2026 tarihinde Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık 2 ay hiç kullanmadım, daha sonra kullanmaya başladığımda ise gün içinde en fazla 2 saat giydim. İşim gereği günün büyük kısmında zaten terlik giyiyorum, ayakkabıyı sadece normal, günlük şehir içi kullanımda kullandım.
Bu kadar kısa ve hafif kullanıma rağmen ayakkabıda kırılmalar ve sararmalar oluştu. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce incelemeye verdim ancak süreç olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım, neden olumsuz karar verildiğini açıkça öğrenemedim ve tarafıma herhangi bir yazılı rapor, SMS ya da e-posta da gönderilmedi.
Puma gibi bir markadan aldığım, üstelik bu kadar az kullanılan bir ayakkabının bu şekilde yıpranması ve inceleme sürecinin şeffaf yürütülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mevcut ayakkabının değişimini ve aynı model yerine, farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
