Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Forum İstanbul Bayrampaşa Puma mağazasından 24.12.2025 tarihinde oğlum için 5.459 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabı daha 1 hafta bile dolmadan, üstelik her gün de giyilmemesine rağmen üst kenarından açılmaya başladı ve kısa sürede belirgin şekilde deforme oldu.

31.12.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü gösterdim, incelemeye gönderilmek üzere kayıt oluşturuldu ve incelemeye alınacağına dair mesaj geldi. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine 20.01.2026 tarihinde telefonla Puma’ya ulaştığımda, ürün incelemesinin sonuçlandığını, ayakkabının kusurlu bulunmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını ve incelemenin ret ile sonuçlandığını öğrendim.

Yaklaşık 3 haftadır mesajla bile bilgilendirilmediğimi söylediğimde, “yoğunluk vardır, yoğunlukta size mesaj gönderme unutulmuştur” şeklinde, kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir açıklama yapıldı. Hem bu kadar kısa sürede deforme olan bir ayakkabının kusursuz sayılması hem de müşteri bilgilendirme konusundaki bu yaklaşım, Puma markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayakkabının alınmasından itibaren geçen kısa süre, kullanım sıklığının az olması ve deformasyonun barizliği göz önüne alındığında, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 5.459 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.