İndirimli Puma Spor Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Değişim Reddi

Ankara City Outlet’te bulunan mağazadan 20 Kasım’da Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının normal satış fiyatı 8.500 TL iken, indirimle 2.500 TL’ye aldım. Buna rağmen ürünü sadece yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede, üstelik normal şartlarda kullandığım halde, arka topuk kısmında belirgin deformeler oluştu ve ayakkabı çok yıpranmış bir görünüme geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bana göre kesinlikle normal değil.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum; mağaza da beni Puma’nın inceleme sitesine yönlendirdi. Bugün itibarıyla Puma’nın inceleme sonucunun ürün değişimini kabul etmediğini öğrendim. Ürünün bu durumda olmasına rağmen değişimin reddedilmesi, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını ve müşterisini mağdur ettiğini açıkça gösteriyor.

İndirimli de olsa önemli bir bedel ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen Puma’nın sahip çıkmaması, açıkçası kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Eğer bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi normal kabul ediliyorsa, o zaman bize verilen paranın hakkı olan hizmetin ve kalitenin sunulmadığını, fiilen hasarlı ya da dayanıksız ürün satışı yapıldığını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, incelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını, bunun sonucunda da ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Puma’nın müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini gösterecek bir çözüm bekliyorum.