to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Puma Spor Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Değişim Reddi
Ankara City Outlet’te bulunan mağazadan 20 Kasım’da Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının normal satış fiyatı 8.500 TL iken, indirimle 2.500 TL’ye aldım. Buna rağmen ürünü sadece yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede, üstelik normal şartlarda kullandığım halde, arka topuk kısmında belirgin deformeler oluştu ve ayakkabı çok yıpranmış bir görünüme geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bana göre kesinlikle normal değil.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum; mağaza da beni Puma’nın inceleme sitesine yönlendirdi. Bugün itibarıyla Puma’nın inceleme sonucunun ürün değişimini kabul etmediğini öğrendim. Ürünün bu durumda olmasına rağmen değişimin reddedilmesi, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını ve müşterisini mağdur ettiğini açıkça gösteriyor.
İndirimli de olsa önemli bir bedel ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen Puma’nın sahip çıkmaması, açıkçası kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Eğer bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi normal kabul ediliyorsa, o zaman bize verilen paranın hakkı olan hizmetin ve kalitenin sunulmadığını, fiilen hasarlı ya da dayanıksız ürün satışı yapıldığını düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, incelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını, bunun sonucunda da ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Puma’nın müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini gösterecek bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
20 Kasım 2025 tarihinde Ankara a City Outlet’ten Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca çok az süre ve normal koşullarda kullandığım halde, sol topuk kısmında kısa sürede belirgin bir deformasyon oluştu ve ürün 1,5 ay içinde neredeyse giyilemeyecek hale geldi. Aynı koşullarda giydiğim sağ ayakta hiçbir sorun yokken sadece sol ayakta bu deformasyonun olması, problemin kullanım hatasından değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine ayakkabının fotoğrafları incelemeye gönderildi ancak talebim reddedildi. Üstelik Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası telefonla aranarak, red kararını tekrar açıklamakla yetindiler ve sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atılmadı. Hem ödediğim 2500 TL’lik ücret hem de çok kısa sürede bu hale gelen bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Puma’dan, ayakkabım için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Madem sorun bende deniyorsa, neden sadece sol ayakta bu deformasyon var, neden iki ayakkabıda birden aynı problem yaşanmıyor sorusuna da tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma tarafından arandım hiçbir çözüm sunulmadı ve aksine Biz size ret verdik üretim hatası yoktur deyip kapattılar. Madem bir çözüme ulaştırmayacaksınız ne sebeple bir de arayıp şikayetvar.com üzerindeki şikayetinize istinaden arıyorum diyebiliyorsunuz? Ayakkabının tek tarafı deforme olmuş ve üretim hatası olmadığını mı söylüyorsunuz? Verdiğim para helal olmasın. Her şey bu fotoğrafta açık ve net. Sizin uzmanlarınızın uzmanlığının şüpheli olduğunu düşünüyorum.
Sattığınız malın arkasında durun. Bir ayakkabı iç astarı bir ayda yırtılmaz aşınmaz. Yaptığınız işlem Puma kalitesine uymuyor.