to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları İhlali: Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması
5 Haziran’da Eskişehir Espark AVM’de bulunan Fast Spor Puma mağazasından, mağazada yer alan “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında iki adet Puma ayakkabı aldım. Ürünlerden birini hediye olarak aldığım için, ödeme yapmadan önce kasadaki kadın görevliye özellikle şunu sordum: “Kampanya 15 gün içinde bitse bile, yasal 15 günlük değişim süresi içinde aynı şartlarda değişim yapabilir miyim?” Kasiyer, kasadaki görevliyle de teyitleşerek bana “Evet, kampanya bitse bile 15 gün içinde aynı şartlarda değişim yapabilirsiniz” dedi ve bu güvenceyle alışverişimi yaptım.
20 Haziran’da, hediye olarak aldığım ayakkabıyı Puma marka başka bir ayakkabı ile, hatta kendi fiyatından daha düşük değerde olan bir ayakkabı ile değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Değişim için gittiğimde kasada bulunan görevli, bölge müdürünü aradığını, ancak kampanya bittiği için değişim yapamayacaklarını, değişim yapılabilmesi için de ticari ahlaka aykırı şekilde aldığımız ayakkabıdan daha ucuz bir ayakkabı seçmemize rağmen yine de fark ödememiz gerektiğini söyledi.
Ben, alışveriş sırasında kampanya bitse bile aynı şartlarda değişim yapabileceğimi özellikle sorup teyit aldığımı, kasada bulunan kadın kasiyerin de o gün orada olduğunu ve söylediklerime itiraz etmediğini belirttim. Buna rağmen bölge müdürüyle mağaza imkanları dahilinde doğrudan görüştürülmedim; çalışan da yöneticilerinden onay alamadığı için herhangi bir inisiyatif kullanamadı. Sözlü olarak verilen taahhüdün arkasında durulmaması, ne ticari ahlaka ne de 15 günlük değişim sürecine ilişkin hukuki normlara yakışıyor, ayrıca bu ölçekte satış yapan bir firmaya da hiç yakışmıyor.
Benim beklentim, bana satış sırasında verilen sözün tutulması ve alışverişi yaptığım gündeki “1 alana 1 bedava” kampanyası şartları neyse, değişimin de aynı kampanya koşullarıyla gerçekleştirilmesidir. Mağazalarda çalışan personelin müşteriye verdiği bilginin ve sözün mağazayı temsil ettiğini düşünüyorum; her alışverişte imzalı evrak almak zorunda kalmak istemiyoruz. Mağduriyetimin giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan, firmanın kendi ticari disiplinini işleterek bu sorunu en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
