Puma Ayakkabısı Çabuk Kırıldı ve Mağaza Müdürü Küçümseyici Davrandı

Eskişehir Espark In Street mağazasından 08 Nisan tarihinde saat 18.00 civarında Puma marka bir ayakkabı 3.999 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı c** ö**, ayakkabının çok dayanıklı olduğunu ve “kesinlikle çatlamaz” ifadesiyle ürünü özellikle öne çıkararak tarafıma tanıttı. Bu beyan üzerine ürünü güvenerek aldım.

Ayakkabıyı yalnızca kısa süre, yaklaşık 1 km’lik bir yürüyüş sırasında kullandım. Buna rağmen ayakkabının üst kısmı çöktü ve kırılma meydana geldi. Ürünü bu şekilde gördükten sonra, fiş numarası 0015 olan alışverişime istinaden, Eskişehir Espark In Street mağazasına başvuruda bulundum.

Mağazaya gittiğimde kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan b** t**ile görüştüm. Ancak hem ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi hem de bana karşı son derece küçümseyici ve uygunsuz bir üslup kullanıldı. “zorla mı aldırdım” şeklindeki sözleri ve mesleğime yönelik “siz ne iş yapıyorsunuz” tarzındaki yaklaşımı, tüketiciye karşı kabul edilemeyecek bir iletişim biçimidir. Bir eğitimci olarak bu tarz bir tutumla karşılaşmış olmam ayrıca rahatsız edicidir.

Satış sırasında verilen bilgiler ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır ve bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyor ve ürün ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşananlar hem müşteri memnuniyeti açısından hem de In Street ve Puma markalarının kurumsal imajı açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Konunun acilen incelenmesini, ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Talep edilmesi halinde ürünün fotoğraflarını ve faturayı sunabilirim.