to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kapsamındaki Yanlış Ayakkabı İşlemi Ve Mağaza Çözüm Reddi
06.05.2026 tarihinde Viaport Asia AVM’de bulunan Puma mağazasından “iki al bir öde” kampanyası kapsamında, toplam 3.399 TL tutarında ayakkabı satın aldım. Kendime aldığım ayakkabı modelinin hem 36 hem 37 numarasını denedim, 36 numarası olmadığı için 37 numarayı tercih ettiğimi özellikle belirttim. Ancak satış sırasında mağaza çalışanları tarafından ürünler karıştırılmış ve benim denediğim ama almadığım 36 numara ayakkabı, kampanya kapsamındaki diğer ürün yerine işleme alınmış.
Ürünler çalışanlar tarafından kasaya götürülüp hediye paketi yapıldığı için bu karışıklığı o an fark etme imkanım olmadı. Hediye paketli kutuyu 19.05.2026 tarihinde, yani yaklaşık 15 gün sonra açtığımda, seçtiğim farklı model yerine sadece denemek için giydiğim ve satın almadığım ayakkabının işlem gördüğünü fark ettim. Fişim hâlâ elimdedir.
Durumu mağazaya ilettiğimde ise “kampanya bitti” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa yaşanan sorun, tamamen mağaza içinde ürünlerin kasa öncesi yanlış alınmasından ve karıştırılmasından kaynaklanmaktadır.
Puma gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemesini, mağazanın kamera kayıtları ile satış işlemlerinin incelenmesini ve mağaza kaynaklı bu hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.05.2026 tarihinde Viaport Asia AVM’de bulunan Puma mağazasından “iki al bir öde” kampanyası kapsamında, toplam 3.399 TL tutarında ayakkabı satın aldım. Kendime aldığım ayakkabı modelinin hem 36 hem 37 numarasını denedim, 36 numarası olmadığı için 37 numarayı tercih ettiğimi özellikle belirttim. Ancak satış sırasında mağaza çalışanları tarafından ürünler karıştırılmış ve benim sadece denemek için giydiğim, satın almadığım 36 numara ayakkabı, kampanya kapsamındaki diğer ürün yerine sisteme işlenmiş. Ürünler çalışanlar tarafından kasaya götürülüp hediye paketi yapıldığı için bu hatayı o anda fark etme imkanım olmadı. Hediye paketli kutuyu 19.05.2026 tarihinde açtığımda, seçtiğim farklı model yerine sadece denediğim ayakkabının işlem gördüğünü fark ettim. Fişim hâlâ elimdedir.
Durumu önce e-posta yoluyla Puma’ya ilettim, ardından Şikayetvar üzerinden yazdım ve bunun üzerine 22.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. O görüşmede, şikayetimle ilgili en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 22 Mayıs’tan yaklaşık iki hafta sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez Viaport Outlet mağazasından aranacağım ifade edildi. Buna rağmen ne mağazadan ne de Puma tarafından bugüne kadar ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım.
Bir müşterinin haftalarca geri dönüş bekletilmesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi sebebiyle tekrar şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Puma gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemesini, Viaport Asia mağazasının kamera kayıtları ve ilgili satış işlemlerinin incelenmesini ve mağaza kaynaklı bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Seçtiğim doğru model ve doğru numara ayakkabıyla, kampanyadaki şartlar korunarak ve herhangi bir ücret farkı ödemeden değişim yapılmasını istiyorum. Önceki başvurumun durumunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
22 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak talebimin ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış, ayrıca ne zaman dönüş yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmemiştir. Mağazada denediğim ve satın almak istediğim ürün ile tarafıma verilen ürün farklı olmasına rağmen faturanın verilen ürün adına düzenlenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
