Personel Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Kampanya Hakkının Kaybı Ve 2.000 TL Fazla Ücret

03 Mayıs - 20 Mayıs 2026 tarihleri arasında Ankara Acity AVM Puma mağazasından yaşadığım bir kampanya ve personel yönlendirme mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Mağazadan “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında 5.000 TL ödeyerek 2 çift spor ayakkabı satın aldım. Yoğunluk nedeniyle ayakkabıları mağazada denemeden almak zorunda kaldım. Eve gidip giydiğimde ayakkabılardan birinin dar geldiğini fark ettim ve yaklaşık bir hafta sonra değişim için yeniden mağazaya gittim.

Mağaza Müdür Yardımcısı olarak kendisini tanıtan Y**** Bey, ayakkabının yalnızca mağaza içinde denenmesi sırasında oluşan hafif tozlanmayı gerekçe göstererek değişimi sert ve olumsuz bir tavırla reddetti ve beni mağaza üzerinden yardımcı olmak yerine internet başvurusu yapmaya yönlendirdi. Bunun üzerine talebimi internet üzerinden ilettim. İnceleme süreci 10 gün sürdü ve bu süreç sonunda Puma yetkilileri fotoğraflar üzerinden ayakkabı değişimini onayladı.

Onay sonrası tekrar Ankara Acity AVM Puma mağazasına gittiğimde ise kampanyanın sona erdiğini öğrendim. Y**** Bey’in ilk başta değişimi yerinde gerçekleştirmemesi ve beni yanlış şekilde internet başvurusuna yönlendirmesi nedeniyle kampanyadan faydalanma hakkımı kaybettim. Normal şartlarda değişim yapıldığında 4.000 TL ödeme yapmam gerekirken, kampanya bittiği için benden 6.000 TL tahsil edildi ve personel hatası yüzünden maddi zarara uğradım.

Tüm bu süreç, hatanın tamamen mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle, personel hatası sonucu oluşan 2.000 TL’lik fazla ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin yazılı olarak da tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili çalışan ve mağaza özelinde gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin derhal işletilmesini talep ediyorum.