Barçın Spor’da Puma Ayakkabının Yırtılma Ve İade Red Kararının Sorumluluğu

26 Eylül 2026 tarihinde Barçın Spor’dan 2.999,90 TL bedelle Puma Smash Platform v3 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz üç tam gün bile kullanılmadan yan dikişine yakın bir bölgeden yırtıldı. 10 Ekim’de ürünü Konak/İzmir’deki Barçın mağazasına inceleme için teslim ettim. 27 Ekim’de, kullanıcı hatası gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Barçın Spor, hem mağaza çalışanları aracılığıyla hem de Şikayetvar üzerinden verdiği standart yanıtlarda incelemenin Puma tarafından yapıldığını ve ret kararının üretici markaya ait olduğunu iddia etmektedir. Ancak tarafıma verilen ret belgesi, Barçın Spor’un kendi Ürün İnceleme Birimi adına düzenlenmiş olup, belgede “İnceleme uzmanlarımız tarafından yapılan değerlendirme sonucunda” ifadesi yer almaktadır. Bu ifade, kararın Puma’dan ziyade Barçın Spor bünyesinde verildiğini göstermektedir.

Ayrıca Puma Türkiye müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, faturası Puma Türkiye tarafından düzenlenmeyen ürünlerin inceleme süreçlerine dahil olmadıklarını, bu durumlarda sorumluluğun satıcı firmaya ait olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen Barçın Spor, inceleme ve red kararını ısrarla Puma’ya atfetmeye devam etmektedir.

Ürünü incelemeye bırakmak için mağazaya gidip geldim, şimdi de iade talebim reddedildiği için yırtık ayakkabımı teslim almak adına bir kez daha mağazaya gitmem isteniyor. Hem maddi hem zaman açısından mağduriyet yaşarken, karar sorumluluğunun hangi firmaya ait olduğu konusunda da çelişkili beyanlarla karşılaşıyorum.

Puma Türkiye’den bu konuda açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Barçın Spor’dan satın alınan ve faturası Barçın Spor tarafından düzenlenen ürünlerin inceleme süreçleri Puma Türkiye tarafından mı yürütülmektedir, gerçekten bu ürünler Puma’ya gönderilip karar Puma tarafından mı verilmektedir? Özellikle benim ürünüme ilişkin inceleme sürecinin Puma Türkiye’ye iletilip iletilmediği ve iade talebime yönelik ret kararının Puma Türkiye’ye mi yoksa Barçın Spor’a mı ait olduğu konusunda net bilgi istiyorum.

Eğer ürünümün inceleme ve ret kararı Puma Türkiye’ye ait değilse, Barçın Spor’un bu kararları sürekli markanıza atfetmesi ve müşteriyi bu şekilde yönlendirmesi hakkında da bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Amacım, sorumluluğun hangi firmaya ait olduğunu kesinleştirerek Tüketici Hakem Heyeti başvurumda doğru ve net bilgiler sunabilmektir.