Yarın Teslimat Seçeneği Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İadesi Talebi

20.05.2026 tarihinde Pull and Bear internet mağazasından, İstanbul Üsküdar adresime teslim edilmek üzere, “yarın teslimat” seçeneğini işaretleyerek ve bu hizmet için ekstra kargo ücreti ödeyerek bir pantolon siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde 21.05.2026 saat 23.59’a kadar teslim edileceği özellikle belirtiliyor ve buna onay vermem isteniyordu, bu onayı vererek siparişimi oluşturdum.

Dün gündüz müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde de siparişimin aynı gün gün sonuna kadar teslim edileceği teyit edildi, bu yazışmalar da elimde mevcuttur. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte ve söz verilen sürede teslim edilmedi ve ben şehirden ayrılmak zorunda kaldım. Bugün müşteri temsilcisine, artık o adreste bulunmadığımı, bu yüzden siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak bu kez, “seçtiğiniz teslimat seçeneği cumayı da kapsıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ayrıca siparişin gönderildiği kargo firmasıyla da yalnızca yapay zeka üzerinden iletişim kurulmasına izin verildiği için, yaşadığım gecikmeyle ilgili gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Sorunun çözümü için doğrudan muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Sipariş esnasında ek ücret ödeyerek seçtiğim “yarın teslimat” hizmeti, hem sistemde yazan süreye hem de müşteri temsilcisinin teyidine rağmen yerine getirilmemiştir. 20216608954 numaralı siparişimin, kartla ödediğim toplam tutarının gecikme nedeniyle derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile kargo firması tarafında sağlanamayan müşteri desteği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.