Hızlı Teslimat Vaadi Gecikti, İletişim İmkansız

Pull & Bear internet sitesinden 14.01.2026 tarihinde 20202642956 numaralı siparişimi verdim. İstanbul Ataşehir adresine, özellikle “yarın teslim” ibaresi bulunan hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim ve bunun için standart kargoya göre daha yüksek bir ücret ödedim. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Sitede standart teslimat 69 TL, collection Point 65 TL, mağazadan al ücretsiz, hızlı teslimat ise 99 TL olarak sunuluyor ve hızlı teslimat seçeneğinde İstanbul içi için “aldığınız günün ertesi günü teslim” deniyor. Buna güvenerek, siparişimi acil olduğu için hızlı teslimatı seçtim. İnsanlar bu seçeneği; şehir dışına çıkmadan önce ürünü yetiştirmek, birine o gün sürpriz yapmak gibi gerçekten zaman hassasiyeti olan durumlar için tercih ediyor. Ürünü satarken “yarın teslimat” vaadiyle bu hizmeti pazarlayan Pull & Bear, ürün gecikince bu kez “bizlik durum yok, kargo firmasıyla iletişime geçin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Buna rağmen, teslimatın ertesi gün yapılmaması ve hâlâ ulaşmamış olması, bu hizmetin reklam edildiği şekilde sunulmadığını gösteriyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri desteğine ulaşmak istediğimde ise canlı temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız. Sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve oradan da sadece “Kargoya teslim ettik, kargo firmasıyla görüşün” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Ücreti yüksek bir hizmet için hem geç teslimat hem de gerçek bir muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Pull & Bear’ın, “yarın teslim” olarak sunduğu hızlı teslimat hizmetini ya gerçekten taahhüt ettiği sürede yerine getirmesini ya da yanıltıcı bu ifadelere son verip ücret politikasını buna göre düzenlemesini talep ediyorum. Ödediğim hızlı teslimat ücretinin de gecikme nedeniyle iadesini istiyorum. Bu durumla ilgili ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.