Üç Kez Yanlış Renk Gönderimi Ve Kupon Hakları İhlali

Pull and Bear online mağazadan 01.09 tarihinde üçlü t-shirt paketi siparişi verdim. Sipariş numaram 986088127. Bu ürünü üç kez üst üste yanlış renk paketinde gönderdiler. İlk gönderimde yanlış renk kombini geldi, iade oluşturmak zorunda kaldım ve bu süreçte kupon hakkımı ve ücretsiz kargo avantajımı kaybettim.

Ardından aynı ürünü tekrar sipariş ettim, ikinci kez yine yanlış renk paketi geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yenileme işlemi yapabileceklerini söylediler ancak şirket içi iletişimleri olmadığı, hatta doğru düzgün not bile düşülmediği çok net anlaşılıyor. Defalarca, tekrar yanlış gelmesi durumunda ne olacağını sorduğum halde net, mantıklı bir cevap alamadım ve mecburen teklif ettikleri yenilemeyi kabul ettim.

Bugün üçüncü kez gönderim yapıldı ve ilk siparişimden bu yana neredeyse iki hafta geçti. Ürün yine yanlış renk paketi olarak geldi. Şu anda tekrar yazmama rağmen hâlâ sadece mail ile dönüş yapılacağı söyleniyor, somut hiçbir aksiyon ve net bir bilgi verilmiyor. Bu tür durumlarda ne gibi adımlar atıldığı, yanlış gönderim tekrarında nasıl bir süreç işlediği konusunda da açıklama yapılmadı.

İki gün sonra yurt dışında olacağım için kargoya ulaşma imkanım kalmayacak, buna rağmen bana tahmini bir süre veya net bir çözüm süreci bile iletilmedi. Bir ürünü üç defa üst üste yanlış göndermek, şirket içi iletişimin ve kontrol mekanizmalarının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Kupon ve ücretsiz kargo haklarımın geri tanımlanmasını ve en önemlisi doğru renklerdeki üçlü t-shirt paketinin, mağduriyet yaşamayacağım şekilde ve gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.