Teslimat Gecikmesi Ve Kullanılmış Ayakkabı İçin Tam İade Talebi

22.01.2026 tarihinde Pull & Bear online mağazasından bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ürün, sitede belirtilen teslimat süresi içinde gelmesi gerekirken bu süre aşılmasına rağmen ancak 29.01.2026 tarihinde, yani gecikmeli bir şekilde tarafıma teslim edildi. Geç gelen kargonun üzerine bir de kutuyu açtığımda ayakkabının kullanılmış olduğunu fark ettim. Ürün sıfır ve hiç kullanılmamış olması gerekirken, bana daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 20203421610’dur. Firma kaynaklı bu hata nedeniyle ürünü kargoya teslim etmek gibi ek bir sorumluluk almak istemiyorum. Hatanın tamamen Pull & Bear tarafında olmasına rağmen, sürecin yükünün bana bırakılmasını ve tekrar kargo ile uğraşmak zorunda kalmayı kabul etmiyorum.

Hem belirtilen teslimat süresinin aşılması nedeniyle kargonun geç gelmesi hem de kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, ürünün adresimden teslim alınması ve ücret iadesi de dahil olmak üzere tüm sürecin tarafıma ek bir yük getirmeden, ayrıca yaşadığım sorun için ek bir telafi ve hediye çeki sağlanarak çözülmesini talep ediyorum.