Takip Numarası Görünmüyor, 5.000 TL Ödememin Durumu Belirsiz

Pull & Bear üzerinden 17 Ocak tarihinde internetten oluşturduğum 24616415876600100034 numaralı siparişime ait verilen takip numarası iki gündür hâlâ aktif değildir ve hiçbir kargo sisteminde görünmemektedir. Siparişim dünden beri dağıtıma çıkmamış görünmektedir ve tarafıma bu konuda hiçbir resmi açıklama yapılmamıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca beklemem gerektiği söylendi; ancak takip numarası sistemlerde görünmediği için ne siparişimle ne de teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 5.000 TL’ye yakın tutardaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve buna rağmen sürecin bu kadar belirsiz olması beni mağdur etmektedir.

Ürünlerimin iptal edilmesini istemiyorum, yalnızca siparişimin kargo durumu ve teslimat sürecinin resmi olarak net ve yazılı şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.