Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslimat Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden dik yaka dolgulu ceket siparişi verdim. 28.11.2025 tarihinde oluşturduğum 20269612563 numaralı siparişim için en geç 10 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, ürünüm 11 Aralık itibarıyla hâlâ “sipariş işlem görürüyor” aşamasında ve kargoya dahi verilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta ürün kalmadığını ve stoğa gelince siparişimin gönderileceğini söylediler. Stokta olmayan bir ürünü satışa açmaları ve tahmini teslim tarihi verip buna uymamaları beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

Siparişimde gecikme yaşanmasının yanı sıra, stokta olmayan bir ürünün satışının yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dik yaka dolgulu ceket siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.